文档介绍：屏碎保流程
百货事业部家电处数码品类:祝博
2015年1月27日
屏碎保服务培训大纲
一、屏碎保覆盖范围
二、屏碎保注册流程
三、屏碎保内部流程
四、屏碎保常见问题汇总
一、覆盖范围
意外保障范围包括以下几种:
a) 手机意外不慎跌落、碰撞之后导致外屏、内屏碎裂。
b) 手机意外放置时不慎挤压受力导致外屏、内屏碎裂。
c) 手机意外受重物、钝器的碰撞导致外屏、内屏碎裂。
PS:屏碎可保,不碎不保。
一、覆盖范围
2) 以下范围不受理服务:
a)已参加屏碎保,手机屏碎但不能够正常开机的也无法提供此服务。
b)非中华人民共和国境内购买(包括香港、澳门、台湾地区)购买和使用的设备不在保障范围。
c)因为手机性能故障、进液等原因导致的黑屏、花屏、屏幕开机的故障不在保障范围。
d)屏幕已经破碎或不能开机不提供此类服务;
e)不能提供屏碎保原件、发票、注册机型对应IEMI保卡的不提供此类服务。
f)不影响手机屏幕使用功能的外观划痕、磨损或色料物附着的不提供服务。
g)非本卖场销售机器不提供此类服务;
二、注册流程
顾客购买手机,保卡等手续办理后
登记屏碎保顾客资料(用顾客档案本记录、并在销售小票备注栏备注屏碎保)
刮开“屏碎保”3C(6月版)密码区,登陆注册网站ivate/
点击免费注册,注册用户名和密码(必须使用真实信息进行注册,否则无法享受后续服务),注册成功后进行登陆
每日PKD核销需在备注中注明“参加屏碎保”
输入“屏碎保3C(6月版)”密码区中的激活码,并且输入验证码,点击“激活”;(如提示验证码错误,请点击“看不清楚,换一张”)
输入新购买的手机串号"IMEI",并按照要求对参保的手机进行拍照(手机需点亮并显示出手机串号)并将照片上传后等待验证即可,验证成功后,参保手机号码会受到短信提示。
三、内部流程
由业务指定机型进行参与此项服务
各卖场根据指定机型做好店内物料陈列"功能牌"右上角打印"赠送免费屏碎保"
针对指定机型进行销售时,需要以赠送方式,开具赠品编码进行核销
在顾客档案登记本上进行手工登记及顾客签字确认(备注:需增加一栏生效日期,此服务生效日期为自注册服务一个月后生效)
屏碎保状态查询网址:ranty/可查询手机屏幕保修状态
四、常见问题汇总
1,手机屏碎申报当日保修需首先拨打4001008585联想屏碎保售后服务热线,开始上报机型信息,客服会在2个小时后与顾客联系当地就近的维修点。
2,报修机器必须能够正常开机,不开机不能报修。报修时切记要取出机器中的SIM卡和SD卡,同时确保手机无屏幕保护密码锁及指纹识别等。
3,一定要携带绑定信息上的本人身份证和碎屏手机到指定的接机维修点登记换屏信息,需要填写购买日期与购买地点和屏碎日期和屏碎地点并签字登记。
4,最后领取售后部门开具的取机凭证条,维修期间为正常工作日的3-5天。维修完成后务必带上取机凭证条去维修点领取机器。
四、常见问题汇总
生效时间(effectie time)
屏碎保(6个月版):您购买后总计将享受6个月手机屏幕意外碎裂保修服务。从购买之日起计算,30天内为免赔期,不能享受免费保修服务,如果上传手机验证视频,且通过审核,则免赔期自动终止。举例:用户在2014年1月1日购买屏碎保,则从2014年2月1日起可享受屏幕碎裂免费维修服务。
四、常见问题汇总
服务内容(service content)
购买屏碎保服务后,在保护服务期内如果您的爱机出现意外屏碎,联想将为您提供1次手机屏幕修复服务,修复后享受3个月屏幕性能故障保修。修复后性能保障范围:
1) 手机意外漏液、浸液之后导致外屏、内屏屏显损坏。
2) 手机意外受外力或挤压导致外屏、内屏屏显损坏。
3) 手机使用中出现花屏,亮点,亮线等屏显的损坏。
四、常见问题汇总
服务方式
service mode
您可选择拨打400-100-8585进行预约,也可直接到服务站接受服务或寄送需要维修的手机至服务站。
信阳当地售后电话:0376-6383833