文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
上海电信之“我的E家”品牌资费模型研究
姓名:司艺
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:黄丹
20080113
上海交通大学 MBA 学位论文上海电信之“我的 E 家”品牌资费模型研究

上海电信之“我的 E 家”品牌资费模型研究

摘要

随着我国电信行业的竞争不断加剧,新兴技术对传统业务猛烈
冲击,固网运营商面临着业务转型的巨大压力。移动语音和 IP 技术
对固定语音业务的替代,迫使固网运营商思考如何对传统业务“保
存激增”并寻找新的业务增长点。
为了避免传统话费价格战对企业造成的巨大损失,上海电信在
中国电信集团的统一部署下,推出了“我的 E 家”转型战略品牌进
行。以快乐、轻松、时尚、亲情为理念,满足现代家庭注重健康及
融洽家庭气氛的情感要求,使家庭成员实现良好沟通。该品牌将固
话语音、宽带、增值业务及小灵通等业务打包成不同的套餐形式,
针对不同客户群的需求,推出不同的资费套餐。因此产品组合设计
和相应套餐资费的确定,将成为该品牌是否能成功的关键。
本文基于上述需求的背景下,着眼于“我的 E 家”战略品牌的
推进,力图通过对电信业务资费定价模型的探索性研究,在细分客
户需求的基础上,进行产品组合设计,差别化定价,以达到较好地
满足用户需求,同时提升运营商收入的目的。此外,还针对品牌认
可度,客户关系管理,品牌用户服务等方面进行探讨,为“我的 E
家”品牌推进提供有力支撑。通过上述研究,力求得出有代表性的
结论,对今后固网运营商的品牌资费套餐设计与定价提供参考。

关键词:品牌套餐,资费模型,定价
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上海交通大学 MBA 学位论文上海电信之“我的 E 家”品牌资费模型研究

THE RESEARCH OF SHANGHAI ON ONE-
HOME BRAND PACK-FEES MODEL DESIGN

ABSTRACT

As the petition in munication, the traditional
munication carrier suffered from the new technology and the
expression of service reforming. The replacement, which mobile voice-
service is instead of the fixed voice-service, enforced the work
carrier to search for the new service growth point.
In order to avoiding the loss of the pricing decline, Shanghai
issued the brand of “ONE-HOME” in the direct of China
. The ONE-HOME focused on the family user and provide the
munication service to the family members. The brand
combines the different service into pack-fees such as: fixed-voice service,
broad access into , PHS etc. It segmented the customer’s
requirement and provided the relevant pack-fees. As the result, service
combination and pack-fees e the critical factors.
The thesis tried to design the bination and fixed the
price differently based on the analysis of munication service
pricing model and segmenting the customer’s requirement. It should
satisfy the customer’s requirement and improve the carrier’s e. In
addition, the thesis studied on the brand acknowledge, custom