文档介绍：值班管理规程
1 目的
为加强公司区域管理,确保节假日及非工作时间的区域管理秩序,提高管理区域内整体服务管理水平及各岗位的组织协调和应付突发事件的能力。
2 适用范围
公司参与值班人员
3 职责
值班人员由各服务中心管理人员轮流担任,值班期间对管理区域的安全管理工作负全责;
值班人员值班期间负责辖区各部位、固定岗位及值班地点的巡查,发现问题及时处理并做好记录;
各服务中心经理负责值班人员值班情况的监督管理,对值班人员值班期间管理区域内各类投诉及问题、突发事件进行合理安排、部署并处理,对处理结果进行跟踪并对《值班人员值班记录表》进行检查批示。
4 规程
值班时间
值班人员值班时间为当日下班后至次日上班前。周六、周日及节假日值班可依照各服务中心制定的《值班人员轮流表》进行轮换;(值班具体时间各服务中心可根据实际情况而定)
值班人员零点前除巡查时间外要在管理区域指定地点值班、处理各类报修、投诉等事宜,零点后巡查完毕,可以在指定地点适当调整休息,但需保持通讯畅通;
值班人员次日安排好手头工作后,无疑难问题情况下经中心经理同意可适当调整休息。
值班内容
值班人员负责对本管理区域及所有执勤岗位进行巡查(包括秩序维护、维修等各类值班、值勤人员,园区重点部位均在值班人员巡查范围内);
巡查范围包括但不限于:安防、消防监控中心、泵房、机房、变电室、别墅、车库、换热站(大厦应将空置房、夜间各楼层客户加班情况等纳入巡查范围),各执勤岗位如:人员、车辆进出岗、维修值班室等进行监督检查,发现隐患及问题即时协调处理并做好记录
;
巡查采取不定时方式,每晚对园区巡查不得少于两次,即零点前后各一次;填写巡查情况,并在岗位值班人员的《交接班记录》中“抽检人”处签字确认(巡检覆盖管理区域所有岗位)。
巡查内容(包括但不限于)
管理区域内岗位值班人员精神面貌、着装、形象;
各岗位执勤在位率、状态及履行职责情况;
管理区域内各重点部位公共设施设备完好及运行情况(如:泵房、机房、变电室、监控、楼宇门自控及空调(大厦)等);
管理区域内秩序状况,有无安全隐患存在;
秩序维护休班人员在位情况(大厦除外);
客户夜间加班情况(大厦)
巡查标准(包括但不限于)
岗位值班人员精神面貌良好、着装整齐,能够展示公司良好形象;
各执勤岗位全部在位,无脱、漏、睡岗现象发生;能够较好履行岗位职责,不从事与岗位无关活动等;
管理区域内重点部位及公共设施设备完好、能够正常运行、无故障及安全隐患;
管理区域内秩序井然有序,无各类安全隐患存在;
休班人员在位率良好,外出人员及时请假,请销假手续齐全并按时归队;
情况处置
值班人员在值班期间对管理区域内发生各类报修、来访、投诉等情况,应根据实际内容,协调相关人员予以及时处理;
对不能立即处理或给予客户回复的投诉、来访,应对客户讲明