文档介绍：2012年终总结
时间如流水般!年初的计划变成年底的总结!首先还是感谢本地易购给我提供了一个很好的人生舞台!感谢所有支持帮助并合作过的领导、同事、客户、朋友!因为有你们,我的人生更炫丽!接下来我对过去的一年做一个简要的总结和对即将到来的一年做一个计划!
12年分为两个节奏,一个是上半年常德大区;一个是下半年常德岳阳两地战区!
上半年:整体实际到帐业绩不太理想!主要是三个方面存在问题!a\规模不够!工作人员的流失!没有及时的注入适合的新血液!b\单产不高!主要是因为:培训做的不到位!人力资源的培训及专业产品知识的培训没跟上!专业技能没有传授到位!没有找到工作人员的原动力和内在的阻力!C\产品单一,且质量和服务根不上!400电话及EC客户后续的服务跟不上!三翻四次的出问题!要么是占号的问题!要么是彩铃的问题!销售重心明显从网站转入了400可400又出问题!严重影响到了,营销人员的积极性!不过,在整个环节的网站业务没有丢掉!虽说小单不断!!在这个期间也做出了很多的突破如!大单也接了几个!网站制作人员也发生了质的变化!无论从效率和美观度来说还是分工合作来说!都得到了很大的提升!!!但也有一些小的瑕疵!如不能用的人,当机立断!不能影响到我们公司的产品!因为公司的产品质量直接影响到客户的满意度和销售的积极性及本地易购美誉度!! 我负有不可推卸的责任!
下半年:整体任务完成欠佳!主要是三个方面存在问题!a\狼性发挥的不够彻底!有了团队协作就没有了单独作战能力!!!没有充分的展示出狼性!没有更好的做到:主动用心坚持六字方针!!!更为重要的是思想和行动背道而驰,发生了分离!想法与做法,口头与行动不一致!b\人力资源问题!培训与实践没有协调落实到位!人员的稳定性!专业产品知识及技能运用和潜能开发!C、销售牵制了技术!本应该是技术引导销售!如:用户的体验度!先不谈体验!先谈基本!网站的正常访问都有问题!多次打不开!服务器不稳定!IE不兼容!等!注册不了!收不到注册邮件!认证问题!上传不了图片!再到一些细节的用户体验度!域名的定位!全网的互联度!
……
综上所述:12年存在着很多的不足之外!!!企业、团队、个人!最怕的不是问题存在!是难以发现问题!分析问题!最后解决问题!我们每一个本地易购人有义务更有责任的站起来!为公司、团队、个人献计献策;真真正正的主动、用心、坚持的去发现问题,解决问题和解决处理问题!因为,我们就是本地易购的主人!
虽说,12年的问题不少!但功也不可没!!如以下几个闪光点!来做分享!
一、技术部在胡波、张剑波的带领下,企业网站的制作效率加快!并且流程化制作!小问题及时修改和处理!充分和合理安排时间和工期!大网站也有系统化的升级!!较为之前的第三次改版!那是有一个质的变化!无论从美工设计,还是后台功能实现!!具备了可重复开发性和完美接合性!有这么强大的一支技术团队做后盾!才让我们业务团队无后顾之忧!
二、办公室主任的完美协调和售后流程化的服务及前台、财务……她们全体工作人员的兢兢业业的配合与服务业务团队!
三、岳阳站的成立!它鉴定着本地易购真正的启航!从走的模式变为了跑的模式!岳阳站由我负责运营,虽说没有达到董事会及董事长的预期目标!但无论从活跃度、规模、影响力上来说!都还是算得上是成功的一战