文档介绍：营销也需要人文关怀
不管是做营销,做生产、做研发或者做其他工作,都离不开一个社会的“大环境”。在目前的中国,因正处于社会转型的关键时期,各种矛盾在贫富差距不断扩大的刺激和影响下,被摆上了“主要矛盾”的位置;加上一些不公正的事件频频出现,更加激化了这些矛盾。今年是深圳特区建立30周年,蛇口那句具有划时代意义的名句:“时间就是金钱,效率就是生命”还回响在耳边,经久不绝。也正是因为处于很长时间以来中国处于高速发展的关键时期,所以讲究的是“效率”,但随着改革的深入,“效率”不仅仅是唯一重要的了,效率要兼顾公平和公正,当然,这些被问题正被摆到了社会的最前沿。
为什么会出现连续的“入侵”校园案件、街头行凶案件?为什么富士康跳楼怎么也止不住?为什么碰到一点小问题或者一言不合就拳脚相加、刀枪相向?问题的关键在于:在效率主导下的一切,公正却越来越丧失了;社会发展了,财富却因为“马太效应”流向了某一些特定的人群;很多竭尽所能努力奋斗的人,却终生改变不了自己的“命运”。我们的社会需要效率,但也需要适度的保障和调节机制,更需要人文关怀。也只有这样,效率才得以保证,发展才能够持续。
好了,这些是宏观环境,改变不了的,但企业可以改变自己的微观环境,已达到更好和更长远的效率和发展。
在这里,首先要需要说明的是:营销的“人文关怀”不仅仅是指企业对员工的“人文关怀”,而是包括了企业的合作伙伴、渠道、终端价值链,也包括企业所面对的客户群。
企业营销的人文关怀不足,主要体现在以下的“四重、四轻”。
重效率,轻公平
这跟某些拥有特定资源和条件的人一样,不管怎么做,做与不做,唯一的标准是“成绩”,但有些成绩却不能说明问题。说到一个人的成功,很多人看的是:有多少资产,换句话说:有多少钱,这就是唯一的成功标准。
做营销也一样,很多企业为了提高营销的效率,在区域市场的考核上进行了“科学”的权重设计。他们认为,这样就完全可以打破“大锅饭”的局面,充分调动员工的积极性。
可惜的是,科学的方法却不一定能解决所有的问题。比如说:区域成熟程度的销量大、小问题,区域潜力问题,竞争问题,投入问题,人员配置问题等等。表面上,指标设置非常合理,实际上,效果并不好。
如果过于注重效率,而忽视其他,就会产生不公正和不公平的现象。当然,世界上没有绝对的公平,但因为不公正和不公平的现象非常严重之时,不但会影响企业营销目标的达成,而且对团队的影响也会友激励变成了消极。
很多时候,特别是对于一些发展中市场、特别重要的战略市场和特定的利基市场,情况会比较复杂,效率一定要兼顾公平。
重制度,轻人情
“用制度管人!”做管理的人常常挂在嘴上。但制度可以解决“人心”的问题吗。不能!最多是让员工形成规范。就像重罚酒驾一样,还不是天天有人不以为然。如果仅仅是用处罚代替管理职责,就有“以罚代管”的嫌疑。关键是在机制和制度的基础上,要形成沟通支持的平台。
例如,区域市场有窜货出现,严格制度是必须的,但如果该市场总是完不成下达的任务,领导总在月底电话催促,完不成大骂一通,下月又是如此。我想,这个问题永远无法解决。完不成任务,原因很多,有团队的因素,市场和竞争的因素,产品组合、渠道等等很多原因。作为管理者和负责人,要找到关键的因素,对执行人提供支持和帮助,不是一味的大发雷霆就能解决的。
现在,