文档介绍：天虹商场:智慧经营创造品牌奇迹
在中国的商贸流通行业中,有这样一家企业:在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式,定位准确的差异化业态组合模式有效地促进了公司整体规模和盈利能力的稳定增长;以塑造“亲和、信赖、享受生活”的核心价值品牌而家喻户晓;是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业;在顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度等方面始终保持在优良水平……它就是1984年成立的中外合资连锁零售企业--天虹商场股份有限公司(以下称“天虹商场”),作为商贸流通业中的佼佼者,已连续11年进入中国连锁百强企业,并且在商贸流通行业中一路高歌猛进,成为商贸流通企业的标杆。
扩张之矛差异化连锁经营
深圳位于改革开放的前沿,商贸零售业发展起步比较早、规模比较大、个性化色彩比较鲜明,尤其是深圳的连锁经营企业,更是享誉业内。天虹商场作为起源于深圳本土的行业领头企业,是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业。据最新披露的广东省连锁50强榜单中,天虹商场荣膺榜单前五。
虽然深圳零售企业在不断探索新业态,但无论是较早发展的超市、百货、药店,还是近年崛起的品牌专卖、购物中心,同业态企业间的经营模式、产品组合、服务消费群体等都存在同质化现象。天虹商场副总经理毛明华表示:“企业若想长久发展,必须寻求突破,找到差异化发展之路。每个企业都是独一无二的,你要让顾客感知到,不同的零售企业所创造的价值是不一样的,随着零售企业的越来越成熟,业态的细分、产品的丰富程度亦会越来越高,差异化的程度也一定会越来越明显的。
”
天虹商场对客户的差异化吸引力,看似都很容易被竞争对手模仿。然而,到目前为止,天虹商场并没有因为被模仿而失去竞争力,在差异化的表象后面,是天虹商场的核心竞争力:不断创造差异化的能力。“我们既要从连锁经营中取得规模优势,又要从差异化战略中避开竞争对手吸引客户。天虹商场一直在走差异化连锁经营的道路上。要在讲究标准化、专业化和简单化的连锁经营中寻求差异化。”作为深圳最早的一批商贸零售企业,20多年来,天虹商场积极站在市场的角度,灵活应变市场变化,不断调整和创新自身的经营模式,通过扎实的工作持续进步。
成功之本
品牌核心竞争力
随着中国零售市场的全面开放,众多外资零售百货店纷纷在中国各大城市跑马圈地。他们凭借着对不同消费群的细分研究、多货品的精细化管理和配货系统的迅速应变,对货品流程趋势的准确把握以及对百货店经营的先进理念等多种优势,对中国本土传统百货店的经营造成很大的冲击。
在这种情况下,本土百货企业如何创新,如何提升经营水平,从而真正能在本土市场与国际百货抗衡并巩固自身的地位,就成了非常重要的问题。如何打造自主品牌核心竞争力,在竞争激烈的商海中谋得一席之地,成为百货企业的重中之重。
作为中国商贸零售业的一面旗帜,品牌创立及信息化建设的先行者,构建高端品牌格局。天虹商场所打造的“亲和、信赖、享受生活”同样包含了商品、环境以及人性化等几大要素。“亲和,表现为消费者与天虹商场无距离感,天虹人是友善、亲切的,天虹商场无论处在什么地方,都能与顾客和谐相处。信赖表现为天虹商场对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉,因此值得信任,可依赖。这种信任感来源于天虹商场的商品货真价实、质量可靠,服务承诺皆可兑现,购物环境安全、舒适、健康