房地产公司管理--客户服务工作程序.doc

文档介绍：
保证销售服务的质量及规范性。

本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。

GFP19-2《客户投诉处理工作程序》
GFI-JY-4《认购书、合同更名管理办法》
GFI-JY-5《购房违约处罚的管理规定》
GFI-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》
GFI-JY-7《公证办理工作细则》
GFI-JY-8《房产证办理工作细则》
GFI-JY-9《业主入伙手续办理工作细则》
GFI-JY-10《物业保修管理办法》

:销售部编辑的房地产信息季报。


、检查;
b.《销售工作改进意见报告》的审批。

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。
c.《销售工作改进意见报告》的审核。
。

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,提出《销售工作改进意见报告》;
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日常销售服务执行、指导。
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客户的接待服务及信息收集。
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《窗口》。

销售人员必须经过部门内部岗位培训合格后上岗。


,销售人员拿起话筒应答“您好,**。”。
,并保证至少一次邀请客户至现场看楼。
,销售人员填写《电话咨询记录表》。

,销售人员主动与客户打招呼。
(购楼户型及面积)及客户姓名,并向客户递送所需相关资料(售楼书或单页户型、价格、付款方式等)。
,介绍小区规模及基本情况,客户现在所处位置,客户具有购楼意向的楼栋位置等,并回答客户提出的问题。
、样板房、现楼或小区环境,并回答客户提出的问题。
,销售人员邀请客户返回销售现场洽谈室、休息室,回到休息室后,销售人员应主动向客户提供饮用水,并继续沟通购买意向,促成销售。适当时机,销售人员应递送名片给客户。
,销售人员应明确提醒客户总公司位置,付款办法及客户所须携带的认购资料(单位购买需带公司执照复印件及法人委托书,个人购买需带身份证等),客户尚在考虑时,销售人员应认真了解客户的顾虑及想法,为客户释疑。
《客户来访登记表》,如若客户不愿填写,销售人员应在客户走后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》,保证初次来访客户登记率在50%以上。
,销售人员应与客户道别:“欢迎再次光临!”。
,销售人员应认真记录客户的意见,并填写在《销售人员周报》上。