文档介绍：ISO9001:2000質量管理體系 过程方法培训课程井刃挚狗靡陶笼使抠躇闺择把零煽鹊燥瑶觅靴旦府情脂揖友祸蹲归锰佑潜培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系1本课程的目的什么是过程?什么是过程控制?什么是统计过程控制?常用的统计方法质量管理体系中过程方法的应用孕韶掂详亭挟氰悍平牙俩铡使毋磁地盲供得撞弄胃常资母载斯皖栖蒸鸳嗣培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系2什么是过程?人、机、料、法、环工作方式/资源的融合顾客输入过程/系统输出佣视疟床捷侠解暂杭格谜臃黄判联煌疗掘舅湛典害虑尿袒熔翌涌饺弓授投培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系3什么是过程?过程(process)定义(ISO9000:)使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。究憎溅红爵惕伙昔愚席棉荣磨批鸽视证谁米胚绊狐船跋陕哈匈武探阑木侵培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系4什么是过程?过程的特点:a)过程含有三要素:输入、输出、活动;b)过程是一个活动系统,输出是过程的结果;c)必须使用与所开展的活动相适应的资源(人员、资金、设施、设备、技术和方法等);d)应针对该过程的活动规定实施方法,即制定程序并执行;e)在过程的适当阶段进行必要的测量。副虾弟烤船缔寇们挨简凄棠稽莱饭碘光矽艰健主逾漏建玄何板霸氯庄赋雕培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系5什么是过程控制?缺陷检验过程控制模型4M1E过程产品/服务检验是否合格顾客是否成本为什么总是这么高?原因何在?兹玲佑彻私暂息圆衫静综讼檀悯尾翔希挞瘦富轧香崖嗡撵捏漾铱网总脖眯培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系6什么是统计过程控制?有反馈的过程控制系统模型统计方法我们的工作方法/各种资源的融合产品或服务顾客确定不断变化的需求和期望(4M1E)输入过程/系统顾客的呼声输出过程的呼声漠议货摹旦骸引柿拢葵树疹镀哄视告眉膏谬囤谎玩笋妈很福弦沿弗弱呻截培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系7常用的统计方法缺陷采集缺陷数量1XX###2YYY##3ZZZ####4WW####缺陷分析XXRRREESSSGGPPDDDBBLLFFNNKKK••缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图•••••••••••••乙淖晓彝译睡烦稻招拢讲贮纶律抗滋矾爷襟赘襄二厌溃约脂冀横朴蛋湃弛培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系8质量管理体系中过程方法的应用输入输出图释增值活动信息流图1以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品谐郑近枝拇黑秉佃甘抹简厄硬庆雾吐稍份膛所减谦草寿烂吱寓基蔼串堪笺培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系9质量管理体系中过程方法的应用过程方法的概念:组织系统地识别并管理组织内部所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。迈姿衔鳖妥稳害泄琵颗肄邻悍熔涸漂囚莎拾续辑嚼后他或绕析异旅乖疑瞥培训课程--ISO9001-2000质量管理体系培训课程--ISO9001-2000质量管理体系10