文档介绍：XX物业
员
工
手
册
Employee handbook
(暂行)
前言
各位同事:
欢迎您成为XX物业管理有限公司的一员,为了帮助大家全面了解公司的相关政策、制度及各项规定,特制定本手册。
请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。
本手册自批准之日起执行,手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善,如有任何疑问,请向您的部门负责人或人力资源部咨询。
祝同事们工作愉快、发展顺利!
XX物业管理有限公司
二零一二年八月一日
公司简介
虞城县容大物业服务有限公司是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业。核心业务为物业服务。
公司管理手段先进,管理经验丰富,并深信“质量是企业的生命,客户是企业的资本”,我们依据ISO9001:2000等国际质量体系标准,从物业市调、策划、推广、销售,到接管验收、装修入住、社区文化、创优达标等都制订了一套规范的控制程序。我们秉承“客户为本,动之以情”“三级资质,一级管理”的服务理念、“足不出户”的服务特色、“无人化、个性化”管理模式,奠定了物业服务行业地区领跑者的地位。
我们致力于企业文化与品牌建设,将不断完善企业制度,积极探索与地区行业相适应的物业服务模式。以服务带动管理,走专业化、职业化、经营化的发展道路。
目录
守则………………………………………………………………( )
员工行为规范……………………………………………………( )
公司各项管理制度………………………………………………( )
第一节人事制度…………………………………………………………( )
办公用品购置及管理……………………………………………( )
服装管理制度……………………………………………………( )
会议制度…………………………………………………………( )
服务中心午间值班制度…………………………………………( )
服务中心夜间值班制度………………………………………( )
办公环境制度……………………………………………………( )
印信管理制度……………………………………………………( )
保密制度…………………………………………………………( )
业务合同管理制度………………………………………………( )
第十一节公示性文件的规定……………………………………………( )
岗位职责………………………………………………………( )
总经理岗位职责………………………………………………( )
副总经理岗位职责……………………………………………( )
项目经理岗位职责……………………………………………( )
客服部岗位职能………………………………………………( )
维修部岗位职能………………………………………………( )
保洁部岗位职能………………………………………………( )
秩序部岗位职能………………………………………………( )
 第一章 守则
第一条  为规范本公司员工言行,增强物业服务职业道德,建立良好的容大品牌形象,充分发挥和协调员工的积极性,特制订本守则,公司全体员工必须遵守。
第二条  遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、不早退、不旷工;坚守工作岗位,不擅离职守,有事、有病提前请假。
第三条  遵守公司各项规章制度及合同条款;服从领导指挥,不怠工;接待业主和来客礼貌热情,不卑不亢。
第四条  勤奋工作,努力学****不断提高自身素质,大胆提出合理化建议。第五条  各级人员分级管理、各负其责,上下级之间互相尊重,诚恳待人;发现错误,及时指出;说话办事态度和蔼。
第六条  同事之间和睦相处,加强团结,增进友谊;严于律己,宽以待人;热情主动地帮助他人解决困难。
第七条  爱护公司财务;厉行节约,不浪费;借公司物品要及时归还,不拖欠,不损坏。
第八条  确保工作安全,防止事故发生;发现险情要敢于大胆排除或报警
第九条  勇于同不良行为作斗争,及时排除可能发生的事端和制止违反规章制度的行为。
第十条  严守公司秘密;实事求是,不谎报、不瞒报;不散播有损公司或他人名誉的谣言。
第十一条不在外兼职或从事与本公司业务无关的工作。
第十二条保持环境卫生、清洁、整齐;不损坏和涂抹公物,不乱扔废纸,不随地吐痰。
第十三条不行贿受贿,不徇私舞弊,不作伪证,不恶意攻击诬陷他人。
第十四条不经允许不得携带违禁品进入公司;不准将公司物品带离公司;不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、档案、图纸、资料,不准随意使用他人工具器械。
第十五条发扬敬业精神,自觉维护公司利益和声誉。
第二章行为规范
一、基本原则
1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。