文档介绍：幽默拒绝处理话术
顺水推舟- 我对保险不感兴趣
您看,正是因为您对保险不感兴趣,所以我才来找您,如果您感兴趣,不就您找我了嘛(小幅度笑,停顿一下,真诚地说出客户的心里话)其实,我知道,您说不感兴趣,主要是快点拒绝我,省得浪费您的时间,因为现在保险公司的业务员很多,素质也不一样,品质也不同,而他们又死缠着像您这样时间宝贵的客户,(露出真诚,客户不能拒绝的笑容),您看这样好不好,您只需给我几分钟时间,看一看我是不是也和您见过的业务员一样,(更单纯,略显滑稽地看着客户)如果是,我马上离开,再也不打扰您。您刚才说对保险不感兴趣,那说明您现在还没有买保险,是吧,(称呼客户)以前有保险公司业务员向您宣传过保险吗?
类比说明-我已经买过了,不用再买了
您认为已经买了,不用再买了,是吧,真的祝贺您拥有如此高的保险意识,而且作好了规划,但也不是说,买过了,所有的问题就都解决了,这就像…(停一下)您别介意呀,我问您,早餐吃过了吗?吃了,那是不是还得吃中餐、晚餐、是吧,也就是说,人在不同的时期拥有不同的需求,这就像人有一双脚,是不是只买一双鞋就可以了呢?不同季节我们要穿不同的鞋,进门回家还得换双拖鞋,因此用途是不一样的,如果您不介意,把您的保单拿给我,我们共同研究一下,针对您的现状,我们商量一下您及家人的保障计划,您同意吗?
(看客户表情,决定下面的是否说)
您知道吗,很多客户他没买保险也告诉我说买过了,因为害怕我们打扰他们的生活,其实这些都可以理解,毕意寿险业务人员的素质不一样,专业水平不一样,(开玩笑)您不会也是我说的这种客户吧。
左右逢源–我没钱,买不起
哦,您没钱呐,哎呀,没钱就太应该买保险啦(坚定语气),我们保险是专门为没钱的人设计的(变换表情,略显严肃)有钱的人买什么保险,生活无虑,衣食无忧,不必要嘛,有什么事情发生,可以用钱解决呀。(停顿一下,看着客户,接下来语言稍快)而没钱的人怎么办,虽然您现在没钱,如果不会理财,慢慢将来会变得更没钱,趁现在还能赚钱的时候,只需拿出小部分钱放到保险公司,慢慢积少成多,就可以使您从现在的没钱变成将来的有钱,而保险是专门使没钱的人变成有钱的工具。
左右逢源–我有钱,不需要
那太好了,我们保险是专门为有钱人设计的(笑的灿烂一点,给人的感觉是这句话和下句话有赞美的成分),没钱的人买什么保险,吃都吃不上,穿都穿不上(变一下表情,真诚微笑),而您有钱,有钱才需要理财,我们保险是最稳健最科学的理财工具,让我给你介绍一下,您不会介意吧!
以退为进——我得回家跟老婆商量商量
(哈哈笑,笑得让客户不好意思,然后边笑边说)看不出来,你怎么也是个妻管严那?(郑重,真诚地)跟老婆商量可以,但