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文档介绍：售后客服外包如何快速解决售后问题
售后服务是指产品销售以后,厂家或经销商为消费者继续提供的一种服务。大多数企业都设有售后客服服务部门,售后服务已经成为产品品质的另一种内涵。
作为企业,客户对企业的认可程便是我们获取利润的=重要依据。客户认可的不只是产品性能上的满意,更重要的是使用产品时的“幸福”心态。而完善的售后服务便让客户多一重安心,利润的增长也就顺其自然了。
那么,企业应该如何快速的解决售后问题呢?
我们先来看看淘金云客服的做法。淘金云客服是一家客服外包公司,目前已经包括电商、互联网、游戏、通讯、数码、金融、保险等超过18个行业的1000多家企业提供客服服务,客服经验丰富。我们用一个案例说明如何快速解决售后问题。
大家都知道,生鲜行业是售后问题的重灾区,但淘金云客服服务的花+(FlowerPlus)从刚刚接手时投诉、差评等售后问题居高不下,淘金云客服接手后,售后问题有了根本的改善,售前转化率也提升了15%。这是怎么做到的呢?
淘金云客服接手花+(FlowerPlus)业务后,很快发现了其售后问题。淘金云客服对每个项目都会有项目经理一对一服务,项目经理很快找出了售后问题根源:鲜花的种类搭配和新鲜度在消费者心中标准不一,在运输过程中又及其容易受损,但售前客服并未在这些问题上做规避,导致顾客心理预期过高,造成了大量售后问题。
所以,避免售后问题第一步,从售前做起。
淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学****和实战演练之后才能上岗。除此之外,淘金云客服还会针对服务过程中遇到的问题进行定期客服培训。在发现花+(FlowerPlus)售后问题后,我们延伸到了售前,规定售前客服人员不能过度承诺,将鲜花品种、固定搭配和物流等方面都如实反馈给顾客,便大大减少了售后问题。
但是售后始终是无法避免的,当面对顾客的售后问题如何快速的解决呢?
淘金云客服在售