文档介绍：三大通信运营商竞争力研究方法
赛立信竞争情报刘佳
高校教材、专家著作、国内外各大研究机构的报告,对企业竞争力都有不同的表述和侧重点,对比多方观点,结合我们自身对通信行业的理解,认为与企业竞争力有关的因素可以分成人文环境、企业声誉、业务运营与创新、市场表现四个方面。
人文环境
好的人文环境有助于与政府机构、合作伙伴结成紧密的合作关系,有利于凝聚人心,吸引卓越的人才加盟,因此是评估企业竞争力必须要考虑的。为了便于受访者打分,我们又将企业的人力资本因素分成了如下三项:
1、领导人魅力:即企业领导人的领导能力和个人魅力。
2、人文关怀:即福利、薪金制度以及日常工作中对员工个人的关怀等。
3、企业文化:即企业内部形成的共同信念、行为方式、价值观等。
4、企业声誉:电信运营商的经营往往会受到国家、民众的意志影响,因此良好的声誉是企业竞争力的一个重要内容。我们将企业声誉分为品牌形象和社会责任两项。品牌形象即公众对企业品牌的认知程度、肯定程度等。社会责任即参与公益、环保事业的力度,对社会的回报与贡献等。
第1、2、3项的受访对象为3大运营商的员工,3家的员工数量在总样本量中占比相同,每家运营商的受访员工要求符合以下分布:正式与非正式员工比例相当,每个岗位级别的员工数量与其他运营商对应岗位级别员工数量相同。
第4项的受访对象为随机抽样的运营商客户,学历、性别、年龄、地区、企业与非企业工作等背景情况避免集中。
业务运营与创新
对于运营商的竞争力来说,业务运营与创新能力的重要性是毋庸置疑的。这里我们将业务运营与创新能力分成了网络稳定性、故障排除能力、业务创新能力三项。
1、网络稳定性:即提供稳定畅通通信服务的能力。
2、故障排除能力:即故障排除的能力与及时性。
3、业务创新能力:即提供对用户吸引力、且适应用户需求的创新通信服务的能力