文档介绍：ISO9001:2000&ISO14001标准咨询作业指导书
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第一阶段(准备)
现状评价
了解现有质量管理体系状况,识别过程;
巡视社区、了解服务特性;
对照标准进行评价,寻找存在的问题,以及和标准要求的差别;
编制评价报告(初评报告);
将评价报告(初评报告)提交给公司内部检查、审批;
具体咨询方案的策划。
1、学习ISO9001材料;
2、提供组织结构图与服务流程图;
3、与当地相关对口主管部门进行沟通。
4、收集现有的文件和记录表式。
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第一阶段( 准备)
2、双方沟通
提交初评报告给客户(物业公司)确认;
双方对初评报告进行讨论是否可行;
对公司成立推进小组提出要求,明确其基本职责;
对推进小组进行标准基础知识的讲解, 确保管理体系的策划以及双方的沟通;
对管理者代表提出要求,明确其基本职责;
指导策划新的组织结构;
与最高管理者沟通。
咨询计划的讨论和管理体系总体规划。
1、评价报告进行确认;
2、最高管理者发布管理者代表授权书,并明确其职责;
3、行政通告成立推进小组,并明确其职责;
4、最高管理者决定新的组织结构;
5、提供现有的相关文件和记录表式。
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第二阶段(策划)
1、制定方针
1、了解公司的经营状况和特点;
2、了解最高管理者的指导思想和原则(对相关方的承诺、遵守法律法规的承诺和发展要求);
3、了解相关方(业主、社会、供方、员工等)对组织的要求;
4、了解近几年对业主存在的服务质量问题,以及所要控制的主要对象;
5、针对公司的特点,讲解方针制定的要求(承诺、框架、被员工所认知)。
1、最高管理者对建立体系作出承诺(主要表现在遵守法律法规、相关方满意和持续改进方面,并为制定目标提供框架);
2、征集、讨论并制定方针,最高管理者发布方针;
3、宣讲方针,确保全员认知,并了解其工作的重要性。
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第二阶段(策划
2、建立目标/指标
1、对照方针,了解过去的相关数据,以及特殊过程;
2、对目标和指标的制定进行讲解:
A)结合方针,和方针所对应;
B)尽可能量化,有可比性,易于实施监视或测量;
C)分解到各层次;
D)持续改进的要求;
3、和各部门领导进行沟通,确保目标分解的适宜性、有效性和充分性,以及指标分配的合理性。
1、公司以往的数据:
质量指标;
2、确定公司关键过程、特殊过程;
3、确定组织的目标,分解到各层次,并规定目标统计的要求;
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第二阶段(策划)
3、质量策划/
管理方案
1、讲述目标管理方法的应用;
2、讲述5W1H(WHAT—做什么、WHY—为什么这样做、WHO—谁去做、WHEN--什么时间做、WHERE—在什么地方或环境下做,HOW—怎样做)的应用;
3、讲述PDCA(策划—实施—检查—改进)循环的实施方法;
4、讲述过程方法在组织的应用;
5、识别特定的项目、合同和产品,讲述质量策划的要求;
6、讲述管理方案的编制要求(主要包括责任人、完成时间和规定的方法)。
1、要素和部门职能分配,以及人员职责的落实;
2、编制质量计划;
3、编制管理方案。
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第二阶段(策划)
4、文件体系
1、文件的层次和类别划分:
手册;
标准中规定的程序,以及针对公司特点所需要的程序;
作业指导和规范等;
质量记录;
2、文件名称和编号规则的确定;
3、文件编制、审核、批准和会签的要求,讨论并确定文件编制大纲;
4、协助制定文件编写计划。
1、编制手册,需要时,由咨询师协助,或由咨询师编制;
2、会议讨论,文件体系是否合理,且适合本组织的特点;
3、文件的编制、审核、批准等落实到人。
阶段
主要工作内容
进度
安排
具体工作活动
功课布置
第三阶段(培训)
1、标准基础知识的培训
贯标工作的宣传;
对全员进行基础知识的培训(一般班组长以上人员):
ISO9000简介(来源、发展史、管理思想和意义等);
八项基本原则和标准条款的理解;
标准在组织的应用,以及过程方法的实施。
贯彻标准的动员大会;
编制培训计划;
组织相关人员学录;
参加闭卷考试。
2、法律法规的培训
识别有关的法律法规;
确定应培训的法规名目和教材;
明确