文档介绍：嘉陵江大酒店餐饮部
酒店培训
——六大服务技能
1
嘉陵江大酒店餐饮部
摆台
餐巾折花
斟酒
托盘
分菜
上菜
餐厅服务的六大基本技能是餐厅服务人员必备的基本素质,要求每一位员工都必须熟练操作,以达到餐厅的基本上岗要求,更好的进行对客服务,保证餐厅提供优的质服务和减轻服务人员的工作压力。
餐厅服务
六大技能
2
嘉陵江大酒店餐饮部
卸托
托盘的使用方法
托盘的准备
理托和起托
托盘行走
托盘
3
嘉陵江大酒店餐饮部
正确使用托盘技巧
1
2
3
4
左手五指
张开,手
心空出
手臂呈90
度弯曲,
肘与腰一
拳距离
挺胸抬头
目视前方
面带微笑
行走时,
左手五指与掌根平衡,右臂
自然摆动
4
嘉陵江大酒店餐饮部
托盘的准备
保证托盘
干净,
无破损
根据需要
选择大小
适中的托盘
托盘内垫有
干净垫巾,
以免打滑
5
嘉陵江大酒店餐饮部
起托
理托
a、高的,重的,后上桌的物品放内侧,
b、低的,轻的,先上桌的物品放外侧
右手将托盘拉出一个边(保持托盘边有15厘米搭在操作台上),左脚向前一步,身体下蹲,托盘托与左手上,手臂与地面平行,五指自然分开成窝形,掌心不贴住盘底
6
嘉陵江大酒店餐饮部
,右手摆动幅度不宜太大
,与客人相遇时侧身展托让道
(托盘内酒水滑落,不可惊叫,应冷静处理,马上叫同事看护现场,尽快清扫卫生)
,托盘不能与桌面平放,应与桌面保持30厘米距离
,用右手拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走(托盘底在外)切忌拿空托盘玩耍
Description of the contents
托盘行走
7
嘉陵江大酒店餐饮部
轻托卸盘时,左手托盘要注意保持平衡,站在客人右侧或方便的地方,将托盘展开至身体左侧,拥右手将托盘内的物品放到客人桌上(某些场合和某些物件,可用托盘将所托之物递与宾客自取)
当盘中物件减少重心不平衡时,要随时用右手进行调整,若是重托必须先放在落菜台上或其它空桌上,再徒手端送菜盘上或其它物品
缷托
8
嘉陵江大酒店餐饮部
摆台
01
铺台
02
餐具的准备
03
摆台的基本要求及原则
04
9
嘉陵江大酒店餐饮部
摆台
摆台又称铺台、摆桌,是将餐具、酒具以及辅助用品按照一定的规格整齐美观地铺设在餐桌上的操作过程。包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等。摆台要求做到清洁卫生、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全。
10