文档介绍：导游业务
一、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将你认为正确的选项代码填入括号内)
1、旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A、生产与消费 B、生产与销售 C、服务与消费 D、销售与消费
2、通常被称为“旅游出口”的是经营( )。
A、国际出境旅游 B、国际入境旅游 C、国内旅游 D、出入境旅游
3、导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”,需要具备( )。
A、高尚的情操、健康的思想、正确的生活作风
B、健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德
C、较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟
D、情操修养、道德修养、学风修养、文化修养
4、如果没有旅游者的消费,( )就不能实现,导游人员也就失去了存在的意义。
A、导游人员的价值 B、旅游产品的价值 C、旅行社的价值 D、旅游者的价值
5、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中,专门对( )做出了规定。
A、导游服务质量 B、保护游客权益 C、规范化服务 D、个性化服务
6、为了规范导游服务,国家发布了( )作为国家标准,规定了导游服务的质量要求。
A、《导游服务质量》 B、《旅行社国内旅游服务质量要求》
C、《旅游权益法案》 D、《旅行社管理条例实施纲则》
7、旅游团内的每位客人都缴纳了相同的旅游费用,所以导游人员理应对他们( )。
A、完全满足他们所提出的要求 B、等价论质,多酬多劳
C、提供针对性服务 D、保持同等距离,一视同仁
8、下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的? ( )
A、专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B、海外领队、全陪、地陪、讲解员
C、普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语音导游人员
D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
9、旅游业的代表性业务就是( )。
A、导游人员 B、旅游社 C、客源 D、导游服务
10、导游人员对旅游产品就是( )。
A、承上启下、连接内外、协调左右的作用 B、核心和纽带的作用
C、标志和主导的作用 D、反馈和扩散的作用
11、导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念涌色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。
A、市场和质量意识 B、竞争意识 C、忧患意识 D、创新意识
12、导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A、卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B、交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C、待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D、史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
13、从事导游职业的人员都应该遵守的基本道德规范是( )
A、自尊自强 B、真诚公道 C、敬业爱岗 D、信誉第一
14、为了旅游业发展的共同目标,我们要团结协作、顾全大局,摆正( )三者利益的位置。
A、个人、集体、国家 B、旅游者、导游员、旅行社
C、个人、旅行社、旅游局 D、集体、整体、长远
15、以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )
A、团结协作、敬业爱岗 B、光明磊落、沉着冷静
C、团结协作、顾全大局 D、尽职尽责、忠于职守
16、导游人员应具备的能力主要包括( )。
A、独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B、语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C、讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D、独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
17、导游讲解主要是通过( )来表达的。
A、语言 B、表情 C、手势 D、动作
18、导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求? ( )。
A、男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B、导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C、导游员为了突出着装的个性化,可对服饰随意搭配
D、在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下
19、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式? ( )。
A、先将女子介绍给男子 B、先将地位高的介绍给地位低的
C、先将年长的介绍给年轻的 D、先将未婚女子介绍给已婚女子
20、在人际交往中,以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的? ( )
A、上级先伸手,下级后伸手 B、主人先伸,客人后伸手
C、年长的先伸手,年幼的后伸手 D、男方先伸手,女方后伸手
2l、在与客人交谈中要( ),特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A、轻声细语 B、使用敬语 C、察言观色 D、不卑不亢
22、旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人,可以采用( )的方式进行。
A、报客人