文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
政府门户网站的公众接受模型研究
姓名:杨小峰
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:徐博艺
20090101
政府门户网站的公众接受模型研究
摘要
步入信息时代,电子政务日益成为现代政府运作的主要方式,成
为政府更好实现其管理服务职能的重要手段,而政府门户网站建设、
运行的好坏,将直接关系到政府的形象,也影响着其管理、服务的质
量和水平。然而我国政府门户网站的建设仍然处于起步阶段,公众对
政府门户网站的使用率相对较低。因此,如何改变我国政府门户网站
公众接受度较低的现状,使政府门户网站真正发挥实效,已成为我国
建设电子政务的当务之急。
本文首先总结了国内外学者在有关电子政务用户接受领域的研究
成果和现状,确定了本文的研究方向,即从公众行为心理的角度来研
究政府门户网站的公众接受和使用问题;其次,对比分析了用户接受
领域中常用的两种经典模型,即技术接受模型和经典的信息系统持续
使用模型,并且总结了国内外学者对这两种模型进行的拓展研究及在
电子政务上的实证研究成果;再次,分析了政府门户网站自身的特殊
性,并指出研究公众对政府门户网站的接受问题应当侧重于分析公众
的持续使用意图,因此本文在经典的信息系统持续使用模型的基础
上,引入了信任感知和娱乐感知两个内部变量,选取了社交影响和计
算机自我效能作为外部变量,构建了政府门户网站的持续使用模型,
并且设计了对模型进行实证验证的过程和方法;最后,选取了“中国
上海”进行了问卷调查,通过实证分析,对模型假设进行了验证。
实证结果显示,公众对政府门户网站的有用感知、信任感知和娱
乐感知共同显著影响着公众的持续使用意图;同时社交影响和公众使
用政府门户网站的期望确认度显著影响着公众对政府门户网站的有
用感知;另外社交影响还对公众的信任感知存在着显著的正向影响关
I
系;最后,公众使用政府门户网站的期望确认度对公众的娱乐感知也
存在着显著的正向影响关系。
关键词:政府门户网站,持续使用意图,信任感知,娱乐感知
II
RESEARCH ON THE ACCEPTANCE MODEL OF THE
GENERAL PORTAL OF E-GOVERNMENT
ABSTRACT
E-government is considered as a more and more important method,
through which governments can perform public administrations and
fulfill their mitments in a better manner. And the general
portal of e-government is playing a critical role in those government
operations. However, in our country, the general portal of e-government
still needs further improvements and currently the majorities citizens are
still have a low usage intention. Therefore,it is meaningful to study
citizens’ intention to use the general portal of e-government.
Firstly, TAM (Technology Acceptance Model) and IS Continuance Model
are reviewed as two classic models about how users accept information
technologies, and related theoretical achievements are also summarized.
Secondly, a model of citizens' continuance usage about the general portal
of e-government is put forward based on classic IS Continuance Model.
During this hypotheses model, perceived trust and perceived playfulness
are introdu