文档介绍：文明创建工作汇报
市一医院文明创建工作汇报
我院是宜都市唯一一所综合性国家二级甲等医院,是宜都市医疗、急救中心。在市委、政府及主管部门的领导和支持下,医院谨记“全心全意为人民服务”的宗旨,以提高职工文明素养、提升医院整体形象、保障人民健康为目标,通过几代人的努力,医院服务能力不断攀升新高度,也得到了上级部门的一致肯定,多次获得“学雷锋志愿品牌服务项目、十佳诚信单位、全市质量工作先进单位、消费者满意单位”等荣誉称号。
在宜都市“四城联创”活动中,我院紧紧围绕文明创建活动要求和标准,以公立医院改革和等级医院评审为契机,通过“三好一满意”、创建“平安医院”等活动载体,在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范,努力改善服务态度,提高服务质量,不断将文明创建活动引向深入,努力打造一流“医疗服务窗口”品牌,现将我院文明单位创建方面的工作汇报如下:
一、统一思想、健全机制
在文明创建工作中,医院始终坚持强化组织领导,提高创建意识,坚持在创新中求发展,以创新促创建,始终把精神文明建设作为一条主线贯穿于医院工作的全过程。
(一)健全领导机制。成立文明单位创建领导小组,将精神文明建设目标纳入医院工作目标中,与各科室签订目标责任书,责任到人,形成了创建工作人人有责任,事事有人抓,有效地推动了医院精神文明建设活动的开展。
(二)健全激励机制。以科室为创建基本单位,将文明创建活动列入科室的目标考核责任制,把文明创建活动同各项工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚,确保了创建工作扎实有效地推进,做到创建工作
与业务工作“两促进、两提高”。
(三)建全管理机制。将医院精神文明建设纳入医院十三五规划,每年制订创建文明单位工作计划,使医院文明创建工作长远有规划,当年有目标,有安排、有措施、有实效。把目标更高、定位更准、标准更实、要求更严作为创建工作的支撑点;把灵活多样作为创建活动的着力点;把改进作风、务实创新、优质高效和促进发展作为创建工作的落脚点,增强了创建工作的主动性和针对性。
(四)健全监督机制。多年来,医院始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。坚持行风建设一把手亲自挂帅,院领导靠前指挥,各科主任共同参战,形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督,邀请了人大代表、政协委员、行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作随时进行监督。同时鼓励干部职工充分运用QQ、微信等媒体,广纳民意、广开民智,引导职工参与医院管理,并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况,畅通上下沟通渠道,满意率稳步提高。
二、统筹兼顾、有机结合
医院精神文明建设是一个复杂的系统工程,我院将该项工作与医院各项管理工作有机结合,坚持常抓不懈,以求相得益彰、取得实效。
(一)开展