文档介绍：固始烟草“农家菜”
当前,在国家烟草专卖局党组的正确决策和大力号召之下,各级烟草部门带着践行“两个维护”的决心,带着义不容辞的社会责任感,积极投身于社会主义新农村建设之中。那么,作为卷烟营销部门,如何选准自身工作和新农村建设之间的结合点呢?
答案只有一个,那就是为农村和广大农民消费者提供热诚、便捷、无微不至的优质服务,才能更好地促进和服务于新农村的经济建设。地处鄂、豫、皖三省交界处大别山区的河南省固始、淮滨、商城三个县都是国家级贫困县,三县有近三分之一人外出务工,经济形势的窘迫和外出人口的持续增长,为该地区卷烟销售上结构上销量构成严峻挑战。但是负责这三县卷烟销售的固始卷烟营销部面对不利形势,紧紧抓住促进社会主义新农村建设这一机遇,结合实际,勇于探索,大胆改革,为固始卷烟营销部辖区农村的广大零售客户提供了一道又一道优质服务的“农家菜”,不但促进了卷烟网建新模式在贫困地区的推广,有力的推动了当地农村经济建设,更是树立了烟草企业为人诚、行为正的良好负责的社会形象,受到了社会各界特别是广大农民朋友的欢迎与好评……
一、开心菜:推行电子结算
“我叫胡久峰,今年55岁,家住固始县段集乡桂岭村,XX年我加入信阳卷烟网络店经营卷烟……”这是固始卷烟营销部收到的一封感谢信,在信中讲述了今年发生在客户老胡家中的一个感人的故事:老胡经营的卷验网络店地处深山区道路不通车,并且他是一名残疾人平时行动不便,每次购进卷烟都十分困难。XX年夏季的一天酷热难当,胡老汉正在家中等待烟草人员送货上门,结果等来了两位不速之客,他们分别是固始营销部的张祖亮、李勇副经理。原来两位领导从辖区客户经理那里了解到胡老汉的特殊情况后,冒着酷暑高温到他店内讲解电子结算的好处,消除老胡心中的疑虑。在这之后,他们亲自安排人员给办理相关手续,让客户经理帮老胡代存货款,服务上门,解决了胡老汉多年进货难的问题。老胡再也不用为进烟难而发愁了。所以,他感激的写下了感谢信表达谢意。其实,这只是固始卷烟营销部推行电子结算后方便农村客户的一个小小的缩影。
为了确保固始农村卷烟销售电子结算率的稳步上升,固始卷烟营销部采取了各种措施。单是营销部财务及业务部门积极协调县农行、县邮政局,并同该单位有关人员一起多次下到基层营业所、邮政支局就有十多次,并且召开商户座谈会,聆听商户的心声,现场解决问题。通过各种措施的实施,使得固始辖区卷烟销售电子结算率稳中有升,居全区首位。实行了电子结算,只要把钱提前存入银行,通过电子结算就可以预订到想要的卷烟,购进卷烟比起以前简直太方便了,很多客户都开心的笑了。
二、开胃菜:低档烟供应
固始卷烟营销部所辖固始、淮滨、商城三个县农村人口有二百多万,他们当中的大部分都属于中低收入者。如何让农村的老百姓有烟吸,吸得起烟?固始卷烟营销部针对广大农民的胃口,以强化低档烟销售为契机,构筑社会主义新农村和谐发展。为进一步提高客户对低档卷烟需求的满意度,采取多项措施确保完成省、市局(公司)下达的低档卷烟销售任务。一是提高思想认识。站在讲政治的高度,坚决纠正单纯追求大毛利的思想,做到增加销量,满足消费者需求。二是明确划分范围。将全部四、五类烟和部分有价格优势的三类烟划为低档卷烟,让客户经理对低档烟价格和牌号做到心中有数,指导客户调整卷烟品牌、重点培育潜力大,货源充足的品种作为重点牌号,加大推