文档介绍：中国电信金花分局市场调查报告
任课老师:胡新
西安电子科技大学金融系06054班
刘怡惟龚晓剑李新杨赵金琪殷宝董悦
李映珠刘瑞青李莹莹徐明韦任祥臧帅
一调查背景
归属中国电信西安金花分局辖区的六个轻工业市场义乌商城,万年家电市场,多彩商城市场,铭宇市场,和信市场,轻工市场中,中国电信的市场占有率呈不断下降的趋势,客户的小灵通,宽带产品,特别是固定电话的使用需求不断下降。
其中轻工市场因为开业的时间较短,中国电信已经事先占领市场,呈市场市场垄断地位。但是也面临中国移动,中国联通,中国铁通,中国网通的市场渗透。
其他五个市场中,中国电信则与四家竞争对手竞争市场份额,但在对手们的价格优势进攻下,客户流失严重。
六个轻工业市场中,商户大多经营服装,家电,首饰等轻工业产品
商户籍贯大多以河南,福建及浙江为主。
二调查目的
1
分析六个市场上客户电信产品需求.
1
分别预测六个市场上客户对电信相应产品流失率.,
及分别调查相应产品的客户的忠诚度
2
客户选择电信产品(固定电话,小灵通宽带,捆绑套餐)
的分别的原因以及对电信产品的意见和建议.
3
针对潜在的流失率,提供营销建议.
4
5
针调查电信市场上客户对产品和服务的满意度
以及电信在客户心中的地位和形象
.

1义乌商城

调查对象

,小灵通,宽带,组合产品(我的E家)使用的满意度(产品质量、服务质量)。
。
。主要是固话机及小灵通的忠诚度,流失率

,移动,网通,铁通的相应产品在商户中有何竞争优势和劣势
。
(我的E家)的感受。

在以获得商户地址的情况下
在用户中采取简单随机抽样方法(轻工市场,多彩商城,义乌商城)在个别小规模市场如:万年家电市场,和信市场,铭宇市场采用全部调查
调查分组情况
李莹莹,徐明
赵金琪,刘瑞青
殷宝刘怡惟
龚晓剑,李映珠
董悦韦任翔
臧帅李新杨
调查数量分布如下
轻工市场
多彩商城
义乌商城
万年家电市场
和信市场
铭宇市场
总计用户调查数量
409
108
71
59
58
32
81
中国电信调查产品
小灵通
固定电话
宽带
宽带+固话=
我的e 家