文档介绍：中远集运:用六西格玛优化管理获双重提升
    用数据说话的六西格玛理论,让中远集运在企业管理上及时发现问题,获得质量管理与流程作业能力的双重提升。
    作为中远集团六西格玛项目的试点单位,中远集运率先实施单证质量改善六西格玛项目,获得实质性进展。这是笔者从11月24日在上海召开的“中远集团单证质量控制六西格玛科技成果验收会”上获悉的消息。据悉,国资委将在2005年1月召开六西格玛经验现场会,总结并推行中远集团经验,在国资委范围内向各企业推行以六西格玛战略管理为核心的精益管理。
    用数据说话客户满意率由40%上升到90%
    六西格玛(SixSigma)强调用数据说话,而不是凭直觉、凭经验行事。六西格玛通过对真实数据进行科学分析来发现问题的症结所在。
    中远作为跨国集团,早在2000年年底便已在其所属的中远集运积极推广六西格玛的管理理念,并将中远全球单证中心(中远集运所属部门)作为首批试点单位。此次六西格玛项目于2003年11月立项,项目的内容是,以六西格玛的方法论进行有关提高单证制作效率与降低单证差错率的改进。目标是提高单证制作效率、降低单证差错率;建立单证中心的运营管理模式;建立单证运营的IT化管理模块。
    验收会上,用数据说话的六西格玛再次用数据证明了其意义所在:通过运用六西格玛方法对单证质量进行改进,中远全球单证中心的客户满意率由40%上升到90%,超时单证由13%%,内部差错率由33%下降到20%,外部差错率由百万分之200下降到百万分之40,基本达到了项目的预期目标。
    融入中远特色新模式更具有拷贝性和移植性
    在本次验收会上,由国资委、中远集团企划部领导和中信泰富投资公司、复旦大学等单位专家组成的验收小组,对中远集运所属的全球单证中心六西格玛项目进行了现场评审验收。经过听取报告、审议和质询,专家组认为经过3年的改进,中远集团的六西格玛项目已具备了中远特色。
    中远集运六西格玛项目组以六西格玛为工具对单证中心运营管理流程进行改进,建立了具有“集中管理,分散操作”,借助系统进行动态工作分配的新运营模式,这些做法具有较强的可拷贝性和易移植性,可以在整个集团内各单证中心和呼叫中心进行移植。另外,项目组运用六西格玛方法对流程进行了梳理,在实现流程再造的基础上,将优化后的流程进行IT固化,减少了人为因素的影响。开发并运行了单证质量控制应用系统,实现了对单证中心运作全过程的动态监控。项目组在应用多变量分析、FMEA、因果矩阵等六西格玛工具创新单证中心运营模式的同时,完成了计算机系统控制开发,使六西格玛项目与IT较好的融合,这一实践为整个集团内部其他业务单元实施六西格玛项目提供了借鉴。
    单证质量改善项目的完成,有效提升了IRIS2系统数据的准确性和及时性,验收组的专家希望中远集运在此基础上,继续运用六西格玛等管理工具,进一步优化单证中心的业务流程,控制质量波动。
    中远集运副总经理韩成敏在验收会上表示,中远集团以中远集运为试点推行六西格玛理论已经有3年多的时间,如今取得的项目成果将为下一步生产经营管理的改进起到示范作用。这个项目是中远集运的一个起点,相信今