文档介绍：市长热线如何管用
打市长热线如何管用?市长热线如何为市民服务?本文以三峡晚报“市长热线”专版为例,就内容设置、版面呈现和舆论监督的效果,探讨分析政府和媒体联动,市长与市民互动的相关作法和经验。
“市长热线”落户媒体
“我住在东山,每天乘坐12路公汽上下班,这趟车总是在19点20分左右,从商场行驶至石板村附近的公汽三公司加气,一等半天,车上乘客急得跳脚。”2013年9月2日,宜昌市民杜先生给市长热线打电话,希望公交公司能合理安排加气时间,错开上下班高峰期。
接到杜先生电话后,5分钟内,市长热线前台工作人员立即从网上派电子工单到公交公司,要求调查清楚情况,并采取改进措施。接到市长热线办件信息后,公交公司决定从9月4日开始,对12路公交车的下午加气时间进行反向调整,即在从梅岭新村返回市区中途回场加气。有关负责人称,公交公司除了在显著位置挂上“本趟加气”的标志,还会根据实际情况,充分听取市民的意见,对公汽加气时间、发车班次等进行调整、完善。
“其实,我是抱着试一试的心态拨打的市长热线,毕竟不算什么大事,谁知道居然这么快就有结果了!”对公交公司的处理结果,杜先生表示很满意。
以上是三峡晚报第一期《市长热线》专版上的主打栏目“本期关注
”的内容。从2013年9月开始,宜昌市政府将市长热线的办件结果在晚报上每周刊登见报,接受市民监督,开创了政府部门和媒体合作的一个崭新领域。除此之外,每期的市长热线专版,还会刊登了一批市长热线对市民诉求的回复,如占道经营影响出行、违章建筑影响自家住宅安全、施工路段缺乏禁行标志、孩子入学遇困难等等。
宜昌“市长热线”落户三峡晚报近一年来,共见报39期,期期受到市民关注,已经成为政府与群众沟通的“连心桥”,政府行政效能提高的“推进器”。通过这座桥梁的搭建,扩大了宜昌12345市长热线在群众中的知名度、影响力,引导更多市民选择这个平台解决矛盾和问题。这种搭建,传递出政府乐于接受监督的善意,有助塑造柔性政府魅力,让市民更信任政府,促进了社会和谐。
权威成就报纸品牌
“市长热线”专版,借用政府的权威政务平台,增加舆论监督的权威性,通过对市民诉求的促进解决报道,增强了报纸的服务性。
“市长热线”专版的主栏目“本期关注”既有就事论事,也有从一个点入手、将政策解读到位的做法。2013年11月8日,从困难家庭逝者无法享受惠民殡葬政策入手,对同类问题的方方面面进行全方位关照,并通过记者的调查采访,从民政局角度,对市民进行相关政策的解读和提醒,这种集中火力,毕其功于一役的服务性报道,更是体现了晚报对读者的贴身贴心服务,晚报服务性得到大力彰显。
同时,记者在对典型办件的调查过程中,通过对市民投诉的独特关切,更深刻地感受普通市民的诉求,更切身地把握读者的喜怒哀乐,拓展了报道题材,笔触更接近基层市民的生活,报纸的读者意识在这种良性互动中得以深化
――这也是记者走基层的另一种途径。
2013年9月13日上午10点23分,宜昌市环城南路紫晶城观澜小区住户向“市长热线”反映,因物业公司前期燃气管道施工未通过验收,影响了小区正常通燃气。目前小区仍未能通气,烧水洗澡不方便,影响正常生活。接到该电话后,市长热线前台工作人员立即从网上派电子工单到西陵区政府,要求调查清楚情况,并采取措施,尽快帮助该小区开通燃气。
9月1