文档介绍：§ 态度与行为
一、态度的涵义
二、态度和个体行为
三、工作态度的分类与测量
四、态度在管理中的应用
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一、态度的涵义
态度(attitude):个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
即对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向,行为是态度的外显。
指向性:态度主体(态度持有者)和态度客体(态度对象),如某人对工作的态度。
相对稳定连续性:理智者对于重要事物的态度,一旦形成不会轻易改变,成为其人格的一部分。
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态度的心理结构
认知成份----对事物看法、评价以及带评价意义的叙述(理解、认识、价值观)。“歧视员工是错误的”
情感倾向----对事物的好恶,带有感情色彩和情绪特征。“我不喜欢张经理,因为他歧视民工”
意向成份---对事物的行为准备状态和行为反应倾向。“我厌恶张经理,不想见他”
三种成分之间关系复杂。一般三者协调一致,对工作重要意义认识清楚,情感上热爱工作,行为上积极上进、认真负责;也可能不一致,“理智上认可,但感情上难以接受,因而行动上就有抵触”
态度的情感成分是关键部分,平时讲的态度主要指情感成分
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二、态度和个体行为
(一)态度的一致性
人们总会寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。
个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致,以使自己表现出理性和一致性。
出现不一致,一般会采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡状态。要么改变态度,改变行为,或者找一种合适的理由。
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你会怎么做?
假如你是某公司人力资源部的一名招聘人员,需要走访大学校园,向大学生宣传公司的优势,吸引并确定合格的求职者。如果你认为公司的工作环境并不好,对大学生提供的就业机会也少,这时就会处于冲突状态。
你会怎么想,怎么做,来展开招聘的任务?
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(二)认知失调理论
费斯廷格(Leon Festinger) 1950年代后期提出,试图解释态度和行为之间的联系。
认知失调指个体可能感受到的两(多)个态度之间或行为和态度之间的不和谐。个体会试图减少不协调,寻求使不协调最少的稳定状态。
降低程度取决于3个因素:导致不协调因素的重要性;个人认为他对这些因素的影响程度;不协调可能带来的后果(激励)。偷税漏税、******
不协调并不一定使人们直接寻求一致性
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(三)态度与行为的关系
早期的研究中,一般认为态度决定行为。
20世纪60年代末韦克(Wicker)认为:态度与行为之间不相关,或者只有很小的相关关系。
克饶斯(Kraus)证实:A-B关系可能因中介变量的权变因素而得到改变,如A-B的具体性、社会规范的约束、态度的体验。
近年来研究转向“行为是否影响态度”,即自我知觉理论。人们擅长为行为寻找理由,而不擅长于去做有理由应该做的事情。学校:以学生为本
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三、工作态度的分类与测量
在组织行为学中,主要关注与工作和工作环境有关的态度。
工作满意度(job satisfaction):个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高,就可能对工作持积极态度。一般所说的员工态度,更多的是指工作满意度。
工作投入(job involvement):个人心理上对工作的认同程度,认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高,对工作有强烈的认同感,很在意所从事的工作。
mitment):员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。组织公民行为
与缺勤率和流动率都呈现负相关关系。
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态度的测量
了解员工的态度,最普遍的方法是通过态度调查来获得。
针对管理层希望了解的问题确定调查目的,由此设计出能反映职工态度的一系列陈述或问题,形成态度调查量表,由被调查者填写。
问题如:我相信并信任我的上级;公司的员工晋升决策都很公平;这家公司的薪酬水平比其他公司有竞争力等,详见教材示例。
量度可采取瑟斯顿式、利克特式、语义分析。
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测量电视广告态度
瑟斯顿式量表:请您对下列电视广告的提法做出自己的判断和选择,在您认可的语句后面打“√”
①多数电视广告都有趣味性。②多数电视广告枯燥乏味。
③多数电视广告具有真实性。④多数电视广告具有欺骗性。
⑤电视广告能帮助厂商促销。⑥电视广告有助消费者选择产品。
⑦电视广告可有可无。⑧我对电视广告没有特别的看法
⑨看电视广告是一种享受。⑩看电视广告完全是浪费时间。
利克特式量表:对每条语句规定用“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种状态作为回答的选项,各种回答分别记为1-5分。
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