文档介绍：新店开业培训方案
企业文化
公司简介
成都靓茜服饰有限公司,是一家总部设在时装之都的广州,专业从事服装市场营销和品牌连锁建设,立足西南,辐射全国的服饰连锁企业。
公司通过通过对国内服饰零售业的20年的实践和研究,推出了“靓茜59”服饰连锁加盟这一品牌。借鉴国外成熟连锁加盟经营模式,本着以市场需求为导向,坚持“成功在模式、合作才共赢”的经营理念,以加盟商为重点,对各加盟店实现品牌推广、市场营销、终端策划、目标管理、效绩管理等支持进行市场运作。
我们的目标:建立中国最大的平价裤装销售平台。
我们的使命:团结奋进,平价裤装,中国第一
企业价值观:成功在模式,合作才共赢。
核心文化:军队+学校+家庭
心态
积极的心态
思想决定命运,态度决定人生。
改变自我对话的沟通。
选择正确的环境和选对人。
学会给自己正确的信念。
选择学****与行动。
学****的心态
了解的心态;
使用的心态;
教的心态;
自信的心态
缺乏自信的原因:
缺乏明确的目标;(2)缺乏专业知识;(3)受自己过去和他人失败的影响;
注意力的掌控;(5)自我设限;
销售
什么是销售?销售与顾客的关系?
销售是把自己的思想、观点、观念、情感,有效地传递给对方并被对方接受的过程。
销售的过程:
寻找需求(制造问题)→放大需求(放大问题,放大痛苦)→解决方案(解决问题)→介绍产品
销售的技巧和方法:
如何吸引顾客进店?
①为自己的店面时刻营造一种忙碌的氛围,给顾客一个进店的瞬间理由。
②欲望刺激。
规范服务、规范形体、规范语言(标准话术)
攻心销售
南征时,马谡曾借鉴《孙子兵法》向诸葛亮提出建议:“用兵之道,攻心为上,攻城为下,心战为上,兵战为下。”
作为一个销售人员,当顾客向你购买东西时,顾客的购买意愿就是“心”,他口袋里的钱就是“城”。当你打动了他的“心”,他的“城门”才会向你打开。
销售策略:
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顾客的人格模式和购买模式(快速判断顾客类型):
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顾客都是被自己所说服,找到核心价值观:
问简单的问题; ; ;
让顾客舒服大于对错。当顾客决定买就闭嘴等着收钱,收完钱转身就走,服务从下一次开始。
销售的四颗心:
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销售中可能出现的问题及解答:
抗拒一:太贵——代表同类货有没有更便宜的。
抗拒二:质量——代表他在心中问你有什么保证。
抗拒三:服务——代表顾客想知道能提供什么服务。
导购热情接待来店的顾客,顾客冷冰冰的回答:我随便看看。导购怎么办?
——是的,买东西一定要多了解多看看。没关系,你可以多看看。等到哪天你想买的时候直接过来拿就是了。请问你一般喜欢的是休闲裤、西裤还是牛仔裤?
其他店里的与你们的差不多,价格比你们的还要低。导购怎么办?
——是的,上次也有位顾客这么说。不过后来还是来我们这里来购买了,因为她发现品质有很多的不同。你可以上身来试试。来里面请!
介绍完产品顾客转身就走,导购怎么办?
——姐,不好意思