文档介绍：秘书应具备的基本条件
教学策划
教学目标:1、了解秘书任职应有的技术资格
2、了解秘书任职应有的非技术资格
3、了解秘书任职的一般要求
教学重点:秘书应具有的素质、修养
教学难点:灵活地掌握秘书任职应有的技术资格
和非技术资格,较好地完成秘书工作
秘书在现代企业中的位置图
一、秘书任职的技术资格
1、受教育程度 2、专业技能 3、工作经历
知识是基础;智力是知识的结晶;能力是知识和智力的最终体现和归宿。
1、受教育程度(智能素养)
1)秘书的知识结构:(通才型)
知识积累:
①基础知识②专业知识
③行业知识④相关知识
⑤工具性知识
(1)专与博的兼容性。
(2)广泛的适应性。
(3)强健的再生性。
2)秘书的智力结构
智力是赖以吸取外界知识的能力,包括:
①观察力
②注意力
③记忆力
④思维力
⑤想象力
2、专业技能(才干素养)(重点)
1)较强的写作能力(阅读概括能力)
2)精明的办事能力
①听知领悟能力②口头表达能力
③灵活应变能力④沟通与交际能力
⑤组织协调能力⑥分析判断能力
⑦商业运作能力⑧超前预测能力
(秘书辅助领导:跟踪适应、同步适应、超前适应)
独立办事能力、策划与决策能力
3)熟练的操作能力
提高商业运作能力
遵循“一个原则”(商业游戏规则:“成本+利润=报价”)
做好“三类事情”(1、能够为公司带来新生意、增加营业额的事情;2、能够维持现有状况及巩固已有客户的事情;3、必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前,决不做第二类事情。)
做到“五个是否”(1、是否提供满意的服务;2、是否向客户索取电话、名字,取得进一步联系的理由意愿;3、是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系;4、是否清楚、准确地表达客户的要求;5、是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。)
同时,职业秘书要具备商业敏感性,判断项目的真伪或可行性。
3、工作经历(工作经验)
一是为人处世的经验,又称社会经验;
二是长期从事某一职业的工作经验,也称为专业经验。
全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求
要象心理学家一样善于洞察别人的心灵;
要象文学家一样善于驾驶文字;
要象政治家一样有灵敏的头脑;
要象外交家一样有潇洒的风度;
要有灵活运用各种办公自动化机器的能力;
……
以美国为代表的西方国家为联合国秘书长选定了协
定的条件:具有领导、筹划和组织众多国家职员的管
理能力,能流利使用联合国两种的工作语言,具有作
为领导人物感人的魅力和有沟通人际交流思想的能力。