文档介绍：智慧旅游解决方案
1
目录
2
面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
2
智慧旅游理念与发展概述
智慧旅游总体架构
1
2
3
智慧旅游解决方案
什么是“智慧旅游”
3
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端,达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息,提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。
旅游行业信息化现状
4
旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要
旅游信息资源零散且共享性差
旅游信息资源开发程度和服务质量低下
“静止”的信息多,不断更新的信息少;常规的方式多,其它的方式少
多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求,还存在着很大的差距
1
2
3
4
5
旅游业是我国服务业的重要组成部分,又跨越多个行业,是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成,旅游业向现代服务业的转化,不仅是自身的要求,也会带动相关产业的优化升级。因此,逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要,也是时代赋予我们的重任。
推动旅游业转变发展方式的手段中,要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业”,把我国的旅游业培育成现代服务业。
——国家旅游局局长邵琪伟,在2010年7月
在“全国旅游局长研讨会”上的讲话
智慧旅游颠覆传统方式
5
旅游前
旅游中
旅游后
80-90年代
传统旅游时代
依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息
依靠旅行团订购旅游产品
交谈式分享
2000年代
互联网时代
依靠网络获取旅游信息
依靠网络预订旅游产品
论坛、博客分享
现今
移动互联网时代
依靠手机终端获取旅游信息
依靠手机提供全面的信息化服务
微博、微信分享
预定服务
目的地资讯
电子门票
旅游导览
地图定位
信息分享
旅游投诉
满意度评价
旅游前
旅游中
旅游后
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示,旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的,增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研,商旅人士的旅游App安装占比高达50%。
移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点,可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
旅游信息化发展阶段
6
人工
纸质
计算机
局域网
单应用
电子化
分布式
互联网、IPV4
宽带网
多应用
单向控制
云计算
3G、IPV6
物联网
全应用
互动式
传统旅游
电子旅游
纸质
数字旅游
数字旅游
发展成熟
智慧旅游
开始建设
智慧旅游
智能化
旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势,多种技术和应用
交叉渗透至旅游行业的各个方面,全面的智慧旅游时代已经到来。
物联网和云计算时代的旅游服务市场
更高的自由度
更强的个性化
智能的协同化
动态的信息共享
智慧旅游发展机遇
7
对政府而言
各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标,这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位,成为引领世界旅游产业发展的重要力量。
对旅游企业而言
对旅游“目的地”而言
打造旅游智能服务典范
建立旅游“完美体验”体系
提升行业竞争优势
机遇
目录
8
面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
2
智慧旅游理念与发展概述
智慧旅游总体架构
1
2
3
智慧旅游解决方案
智慧旅游主要角色需求分析
9
客源地
旅
游
者
目的地商家
旅游运输
宾馆酒店
餐饮
购物
娱乐项目
智慧旅游平台
景区景点
旅游行政管理机构(旅游局)
景点介绍导游广告
电子门票优惠券社交
搜索购票选购优惠券
定酒店买机票评论
广告促销优惠券
库存信息…
订购评论反馈
使用情况统计分析
…
景区安全
游客流量
统计分析
投诉反馈
政策发布
行政管理
综合安防
游客流量
统计分析
停车管理
投诉反馈
景区介绍
视频资源
智能导览
资讯发布
广告促销
智慧旅游解决方案总体架构
10
物联网终端
E-Coupon
电子优惠券
GIS
定位
数据能力开放服务
.
.
.
批量数据采集模块
…
用户终端及用户行为
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
旅游局
景区
游客
商家
代理
…
智慧旅游融合应用
资讯发布
旅游社交互动服务
广告营销推荐
呼叫中心
景区综合安防
景区游客流量管理
车辆