文档介绍：质量管理基础知识培训
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什么是品质?(5-8页)
1
质量定义(9-15页)
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3
4
5
质量检验概论(40-46页)
质量管理概论(15-39页)
综述(46-50页)
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什么是品质?
满足顾客或者其他方要求的程度。
顾客或其他方要求外部标准内部标准
所以产品的标准是由顾客和其他方的要求决定的。
每一个来接受培训的人,都可以自己想一下,品质对于自己来说意味着什么?
作为员工我认为品质是什么我要怎么做……?
作为工程师我认为品质是什么我要怎么做…….?
作为品管我认为品质是什么我要怎么做…….?
作为领班我又该怎么做?
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什么是品质?(案例)
品质就是生命 要么是你的,要么就是公司的。
9月16日,国家质检总局婴幼儿奶粉三聚******含量专项检查的结果显示,22家婴幼儿奶粉生产企业的69批次产品检出了含量不同的三聚******。在检出三聚******的产品中,石家庄三鹿牌婴幼儿奶粉三聚******含量最高。被检测出三聚******的还有伊利、蒙牛、光明等品牌。
“毒奶粉”事件给我们的启示有哪些呢?
首先,一个企业在为社会提供产品时,它想到的不应仅是赚钱,还应有社会责任,也即意味着它要承担提供安全合格的、与自己承诺的品质相一致的商品给消费者,这是商业道德、职业道德,也是企业最起码的社会责任。
其二,企业必须将产品品质视为自己的生命线,一个简单的道理是:不能保证品质的产品即是不合格产品,一个不能保证提供较高品质产品的企业亦无法在激烈的市场竞争中立足。
其三,企业在产品生产、制作活动过程中,固然要通过节约替代原辅料、节省人力成本等种种手段提高效益,但必须在品质得到保证的基础上进行,否则,即是偷工减料,严重的便是违法犯罪。
其四,企业的每个员工都要以主人翁的姿态,投身到提高产品品质的活动中。每个员工都要树立这样的意识:我们手中的每一款产品,都与人的生命息息相关,我们要像珍惜自己的生命一样对待产品。
其五,当企业被冠以种种光环荣誉之际,一定要清醒地认识到,水可载舟,亦可覆舟,对待消费者要保持企业初创时的谦恭、谨慎,要一以贯之地做好产品品质,方可回报消费者的信任
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1%不良的品質水準代表什麼意義?
99% 是不是够好
每小時有20﹐000郵件丟失
每天有15分鐘飲用不淨水
每周有5﹐000手術錯誤
主要機場每天至少有4次事故
每年有200﹐000***物處方錯誤
每月有七天停電
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什么是品质?(续上)
我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题:
(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?
,既产品好坏的标准?
,谈谈什么是品质?
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质量定义
当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家):⑴产品的质量怎么样?⑵它的价格是否公平? ⑶供货商的服务是否优良?⑷这个产品使用起来是否安全?⑸交期?看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。
因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!
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质量定