文档介绍：烟草行业如何讲诚信
讲诚信,加强诚信等级管理的前提是烟草公司自己的诚信度要高。那么,如何提高诚信度呢?
笔者认为,我们要求零售户讲诚信,首先是我们要讲诚信,对零售户以诚相待。讲诚信等级管理不能仅局限于专卖管理上,如果只在专卖上谈诚信,那只能理解为户籍化管理的翻版。诚信化管理应该是建立在销售系统和专卖系统之上。
诚信等级管理,不能仅仅是说说而已,烟草专卖的诚信也不是一说就可以做到的。烟草公司要求零售户讲诚信,对烟草忠诚,首先烟草公司的三线要有诚信的服务,诚信的管理,特别是要考虑零售户满足对品牌的需求,考虑零售户的利益最大化,目的也是实现企业效益的最大化。做不到这点,仅仅靠强制的手段来提高控制率,那只是短期行为,诚信也只是个美丽的“光环”。
烟草公司要零售户忠诚,使客户的利润、利益最大化,烟草公司应如何做?首先是差价、畅销烟。烟草要取得持续的、长远的发展,就要求烟草的运营机制、管理等方面一定要转变观念,始终把零售户的根本利益排在第一位,提高服务质量,在零售户心中塑造诚挚信用的新形象。因此,要用诚信来提高零售户对烟草的信任度。
不仅如此,诚信等级管理的档案也是做好诚信建设的前提条件。它包括零售户的基本资料、历年的销售情况、市场管理情况。并要实行三线共享,对零售户有个全面的了解,而不能孤立开来,各自去搞一套,要实行资源共享,相互联动,最终建立起统一的零售户管理体系,为诚信等级管理工作做好铺垫,使之有条不紊地进行。
【