文档介绍：呼叫中心系统功能列表,什么是呼叫中心系统、深圳呼叫中心
深圳龙商科技科技外呼营销系统基本功能介绍:
1、IVR语音导航:支持多语言和多层次的语音导航,提供脚本和图像两种流程编译方式。
2、ACD排队:提供多种排除机制,适用不同的排队需求。
3、坐席功能:可通过软件设备登录、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料导入和查询等功能。
4、班长座席功能:可、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对有在班级人员的权限设置及理
5、来电弹屏功能:系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,历史记录和通话录音。
6、录音怀查询:全部通话录音,支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放。
7、黑白名单:黑名单自动进行过滤,拔打自动挂断,VIP名单优先排队。
8、语音留言功能:忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能。
9、客户资料管理:客户信息录录,分类条件模糊查询,客户信息批量导入和平管理。
10、权限和级别:多级别权限自定义,提高系统管理安全性。
11、节假日设置:系统可以设置工作时间和非休息日。
12、工号播报功能:在客户转接人工服务中系统自动播报接听话务员的工号。
13、知识库功能:提供语音知识库和文本知识库功能。
14、满意度调查:呼叫完毕后可进行满意度调查。
15、呼叫遇忙转移:如座席人员全忙,系统根据设置的呼叫转移号码,进行服务。
16、通话系统日志:每次通话的详细信息都有明细和统计功能
17、业务统计报表:提供各种行业报表,且可以根据自己的需求订制报表。