文档介绍：品管七大手法QC7TOOLS制作:康建平欢迎参加培训课程第一章QC统计手法概述 一、前言 品质管制,乃依据消费者之需求导向,掌握消费者及其所要求,利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。 因此,公司每位员工须在自己的岗位,应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求本身工作方法或推广方法之缺失,谋求改善,在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求,其管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。 统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法,除了客观判断事实外,亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法,均极为简易,即一般所谓的“QC七大手法”。二、管理循环目前产业界,无论是公司、部门或制造现场,都非常重视管理,也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫,是无法促成管理水准的提高,必须在管理、改善,与统计方法三者相辅相成,三者相互连贯运用,方能在整体上发挥效果。 所谓管理,是指按照预定计划,依作业标准而实施,然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之,管理的主要功能是维持现状。 要确实做好管理,就必须让[管理循环]运转顺畅,此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是:(P),(P),(D),(D),(C),(A)。持续地转动PDCA,则可逐次提升管理之质,此称为[盘状上升(Spiralup)]。 所谓改善,就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法,使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间,较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作,才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是:,,,,。凭经验去决定问题点,不易掌握重点,应利用统计方法来解析,通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因,一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施,则要利用各种统计方法,并与固有技术结合。实施结果的确认,一般是应用推移图、柏拉图等,而对于有效果的对策应将之标准化,并纳入日常管理,使管理之水准提高。进行改善活动之后,一定要维持效果,如此才能再一步的改善,也才可以提高工作之质。全部部门(竣工)采取修正处置营业营业售后服务制品移交客户(移交)处置A计划P企划·营业设计·技术·现场确实掌握业主之需求,,实施设计,,·现场作业·技术依照施工计划构筑合乎客户(业主)需求之制品确保人员确机保械使、用设计确保使用材料契约内容、现场条件施工机械之调合而决定施工计划人事·劳务机械材料全部部门图:管理循环Q品质C成本D交期S安全M士气利益公司内部情报调查营运资金固有技术人才材料机械设备PAADDDCPCPCA质的提升质的提升图:盘状上升图:管理循环储存成公司之技巧水平展开公司方针部门方针部门方针方针管理(1)决定目标(2)决定目标达成之方法(3)决定目标达成时之评估基准1层次提高前循环重点管理5W1HDO(实施)CHECK(调查)PLAN(计划)ACTION(处理)2按计划实施—维持管理日常管理管理原因之追求对策效果确认标准化QC改善步骤偏差不能容许时采取处置。首先采取紧急处置消除该现象,其次防止再发生(消除原因),回馈到其次循环。3以1之(3)所定之评估基准查核实施之结果[目标—实施结果=+差]对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等,都能做最有效的改善,同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者,才是成功的管理者;而其除了具备固有法管理(经验、直觉、胆识)的条件之外,尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合,活用到自己的工作现场,与自己的日常业务完全结合在一起,才能进行有实效的管理与改善。质的提升维持维持改善时间QC改善步骤与QC手法之配合使用情形如下图:1、掌握现状2、实施3、确认效果4、标准化三、QC七大手法浅说 QC七大手法之使用情形,可归纳如下: 、数据发言——图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。 ,以探讨潜伏性之问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。 ,应了解事物均有变异存在,须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(ControlChart)。