文档介绍：物业组织管理方案
一、项目概况
 
『×××大厦』位于,总建筑面积平方米,根据×××业主公司的工作特点,需要带有金融色彩的物业管理服务,大厦楼宇智能化程度较高。周边高档物业环绕,位置重要。
 
『×××大厦』凭借×××业主公司之崇高外部形象,加之以新中物业管理(中国)有限公司之丰富的高档物业管理经验和成熟的管理体系,以及在业内特别是银行物业管理已经获得的的良好口碑,我们确信,『×××大厦』将成为北京市中心物业群体中的一颗璀璨明星。
 
二、物业管理组织
 
物业管理是楼宇建设的延续和完善,是一个复杂的系统工程,为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行,我们能在物业管理的不同时期提供专业项目服务。具体服务范围及内容如下:
 
1、物业管理筹备期
 
在×××大厦入住前期,我们可根据该物业项目的设计思想,建筑档次以及其它诸多因素,为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划,并据此制定筹备工作计划,以确保在入住前全部完成。主要工作内容如下:
(1) 制定《『×××大厦』物业管理公约》
(2) 编制《『×××大厦』使用者手册》
(3) 制定物业管理财务预算
(4) 设计组织机构及工作岗位
(5) 建立各项规章制度
(6) 制定员工招聘计划
(7) 制定、实施培训计划
l         物业管理概论及物业管理法规
l         处理客户投诉技巧
l         紧急事件处理程序
l         物业财务管理知识
l         各部门工作流程及工作程序的培训
l         节能意识和节能计划的培训
l         工程、设备设施的日常保养培训
l         员工礼仪、礼貌培训
l         岗位职责培训
l         撰写各类报告及公函
(8) 协助筹备进驻庆典活动
 
2、进驻后的物业管理
 
『×××大厦』进住后,即转入正常的物业管理阶段。在此期间,我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划,逐步落实到位,主要工作范围包括以下诸方面:
(1)       治安保卫与消防
(2)       日常保洁与定期保洁
(3)       绿化及绿色植物的租摆和维护
(4)       工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养
(5)       车辆管理与交通管制
(6)       会议接待服务及针对高层的要人服务
(7)       节日装饰
(8)       特约服务
根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点,我司建议提供如下之特约服务:
l             大堂及楼层的接待咨询服务
l             美容美发服务
l             商务服务:信函及报刊速递、电话及访客留言,待发传真,24小时秘书服务、预定飞机、火车船票,预定酒店,安排酒宴、会议
l             为客户提供健身活动设施和服务
l             邮局信件收发服务
l             劳务服务:送餐服务,衣物洗熨,汽车清洗、自行车修理服务
三、物业管理工作重点
 
 
1.       前期物业服务
新中物业管理(中国)有限公司对物业的前期的工作将本着以人为本的原则,从『×××大厦』使用人的角度,日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度,向×××大厦业主提供专业意见,于办公大楼项目交付使用前,由我司工程高级顾问及专业工程师提供工程技术顾问服务,同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察,从大厦使用的角度随时提出意见和建议。通常情况下,我们的前期的物业服务工作主要包括下述内容:
                基建工程介入服务
    可参照整个『×××大厦』不同部份之设计及功能,建议××大厦综合发展所必需的工程设施及其安装规范;
    根据『×××大厦』特点,协助××业主公司制定物业装修方案;
    以使用者的角度,协助×××业主公司基建部门检讨基本设计及设施,以达到特殊使用管理的要求;
    根据需要,出席有关工程会议,务求一切设施达到设计要求及安装规范之要求,并能顺利移交管理;
    向×××业主公司汇报一切承包商在安裝工程上达不到设计规格之事项;
    列出遗漏工程及存在问题供×××业主公司基建部门参考及跟进;
    建议可以改善之工程及增减工程项目,以节省工程费用及达致最高经济效益;
    从物业管理角度,检讨『×××大厦』的设计图例,建议一切必须改善及改良工程。
    提供改善主要设备及改良服务的