文档介绍：第九章商务谈判沟通
杜晓蓉
准备知识
你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一艘太空船飞向月球,原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而,因机械故障,你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏,而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15(必须全部标出),以供你们出发时酌其重要性决定取舍。
准备知识
(1) 一盒火柴(2) 压缩饼干
(3) 50英尺尼龙绳(4) 丝质降落伞
(5) 袖珍取暖器(6) ***
(7) 1箱宠物喝的脱水牛奶
(8) 2大瓶氧气(9) 星际图
(10) 救生筏(11) 磁罗盘
(12) 5加仑水(13) 烟火信号枪
(14) 包括注射器的急救箱
(15) 太阳能无线电收发器
一、商务谈判沟通概述
沟通指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式,进行信息、知识和思想交流的过程。
商务谈判沟通即在商务活动过程中,为了实现各自的目标而进行的信息等交流。
沟通的直接目标:双方的互动
沟通的最终目标:协调
一、商务谈判沟通概述
沟通的基本模式
编码
渠道: 媒介
解码
主体
客体
反馈
反应
目标:
您被理解了吗?
二、商务谈判的语言沟通
商务谈判语言的类型
语言的表达方式不同有声语言
无声语言
专业语言
法律语言
语言表达特征外交语言
文学语言
军事语言
二、商务谈判的语言沟通
商务谈判运用语言的艺术
“但是”(×),“而且、同时”(√)
“首先”(×),“已经”(√)
“错”(×), “不对”(√)
“几点左右”(×),“几点整”(√)
漏听
曲解对方的话
环境干扰
听的
障碍
商务谈判语言沟通技巧
商务谈判中“听”的技巧: 积极的听 vs. 消极的听
二、商务谈判的语言沟通
受语言、文化等限制
只注意与己有关的话