文档介绍：人文关怀与医患沟通
安吉县人民医院
医患关系之痛
医生:诊治过程被录音、录像、记录,让人心寒. “患者有1%的救治可能,我将付出99%的努力”这句话,对我已不适用.
患者:手术不当,延误医疗,用药不当,急诊不急,误诊漏诊、态度不好、护理不当、看护不周、费用不合理……医院为什么这么乱?
医院与医生不能承受之痛
巨额陪偿
医生难当
医闹猖獗
患者与家属不能承受之痛
同病不同价差300倍
问诊不细致上来就化验
程序不规范盲目开处方
不问诊开药属违规行为
狂草写处方用药不恰当
流程不合理问诊多科室
服务不到位找医生困难
药品回扣与红包
医院化验单各家不共享
节假日看病比平时更难
患者希望
同医生一样知道的诊疗信息
得到最好的专家诊断和治疗
得到最详细的诊疗说明
得到最为适宜的收费,原则是越低越好
得到最完善的服务(符合自己个性化的服务)
诊疗结果和过程同样好
通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度
医方希望
能够理解医学上的高风险性
能够认识医学诊疗上面的不确定性
能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项检查的结果、患者的配合)
医患关系的变化和举证责任分配的合理性
医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避
我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不发生过度的曝光
医院的补偿机制,政府责任代替
就诊者为什么不满
对医院期望值过高,未能得到预想的满足
重复遇见不满的人
社会家庭压力大
显示尊严,权力
打声嚷嚷
误导
承诺未实现
表示内行
收费高
隐私
医院服务的特殊性
医院以医疗技术为主要方法,以载体的方式,向医院的顾客提供的能满足他们医疗保健需要,并为他们带来实际利益和价值的所有服务活动。