汽车服务工程.ppt

文档介绍：汽车服务工程
第一章绪论
第二章汽车服务的系统理论
第三章汽车消费信贷服务
第四章汽车营销与市场分析
第五章汽车维修服务与装饰
汽车服务工程
第六章汽车保险与理赔
第七章二手车置换与报废回收
第八章汽车信息与资讯服务
第九章汽车物流
第十章汽车服务政策法规
第一章绪论
汽车服务概述
国内外汽车服务业概况
汽车服务工程的系统构成
汽车服务概述
汽车服务的基本概念
汽车服务的主要特征
汽车服务的内涵
汽车服务的基本概念
服务
汽车服务
服务
服务的定义
服务的基本特征
服务
服务提供者通过提供必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”。
在这个过程中,服务的供应方通过运用任何必要的手段和方法,满足接受服务对象的需求。
不均匀性
服务的质量和水平与服务提供者、服务接受者、时间等因素密切相关,甚至随着这些因素而发生变动,即服务比生产和货物的消费有更大的可变性。
不可存储性
服务提供给顾客的是一种不能存储的体验和经历,是不能和有形产品那样在仓库中存储的。