大堂经理文明服务培训.ppt

文档介绍：大堂经理文明服务培训
讲师:朱红霞
介绍:运城农商行文明服务内训师
营业部大堂经理
自我介绍
礼仪篇
礼仪的概念
“礼”是尊重人的道德要求,在人际交往中尊重自己,尊重他人,尊重社会,都是为人处事的最基本要求。“仪”是具体表现形式,基本技巧、具体做法。
对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
没有人有义务必须透过你邋遢的外表去发现你优秀的内在。你必须干净、整洁、甚至是精致,这是你做人的基本与尊严,不分男女。
----杨澜
仪容仪表
语言礼仪
仪态
佩戴耳钉数量不得超过一对,式样以素色耳针为主
头发需勤洗,无头皮屑,不染发,
且梳理整齐;短发要合拢在耳后
服装要熨烫整齐,不得有污损
工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜
领带或领花紧贴领口,系得美观大方
保持口腔清洁,不留异味,
不饮酒或含有酒精的饮料
工号牌佩带于左胸前
衬衫下摆须束在裙内或裤内,马甲、西装不得敞怀。
穿裙装时,必须穿连裤丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以***为宜,忌光脚穿鞋。
着黑色中跟皮鞋,不得穿露趾鞋和休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁。
只可佩戴一枚戒指,不得戴手链
女士