文档介绍：办公室工作艺术讲座
讲授提纲
我们从以下五个方面说明办公室工作艺术,期望对大家从事办公室各项工作有所启发和帮助。
办公室工作概述
办公室工作应具备的观念
办公室工作的目标
办公室工作中的沟通艺术
办公室工作人员的基本能力
办公室的含义
办公室,一个常用的很普通的名词,却有着多种含义。顾名思义:办公室是办公的场所。办公是指管理人员和文职人员的日常工作,有办公用桌椅,有文件有文具、电脑和其他设备,工作的特点主要是脑力劳动;场所是指室内,而不是露天操作。如果具体分析,办公室有以下风种不同的含义:
广义的
泛指一切办公场所,区别于用于教学的教室、用于生产的车间、或是医疗、实验室等
狭义的
是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。譬如:教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等等。
特指的
党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。级别高的又称办公厅。如:中共中央办公厅、上海市人民政府办公厅;中级的或基层的称办公室,如:众信实业公司办公室等等。
专指的
某种专门的独立的工作机构。如:国务院台湾事务办公室、乌鲁木齐市新市区征兵办公室等等。
办公室的工作任务
办公室在组织中处于承上启下的地位,是联接领导和基层的桥梁,协调各部门的纽带,保持组织正常运转的中枢。因此,办公室工作人员必须明确自己的工作任务。
参与政务
即协助领导进行决策和指挥。进行决策前,提供信息和备选方案;执行决策中,反馈信息,及时调整;落实决策后,做好总结,提出改进意见和建议等等
处理事务
即处理大量的、例行的日常事务以及种种临时性、突发性的事务,如起草文件、公文处理、会务组织、接待来访、督促检查等等
搞好服务
办公室的工作就是服务工作,包括:为领导服务,为员工服务,为各个部门、各个环节服务。
办公室工作的作用
办公室工作由于承担了上述的任务,被公认为是综合性的枢纽管理,在整个行政管理中具有重要的作用,即具有参谋、耳目、助手等等作用:
辅助领导决策和处理问题的参谋作用
协助领导管理信息的耳目作用
协助领导管理日常工作的助手作用
办公室工作的特征
办公室处于领导机关之下、其他职能部门之上的枢纽位置。这就决定了办公室工作具有以下的特征:
服务性
分散性
专业性
主动性
繁杂性
办公室工作的基本职能
办公室处于承上启下的地位,是联接领导和基层的桥梁,协调各部门的纽带,保持单位正常运转的中枢。因此,办公室工作人员必须明确自己的工作职能。办公室工作的主要职能就是服务,为领导的科学决策和决策的正确执行服务。具体说,其基本职能大体有四项:
参谋职能
承办职能
管理职能
协调职能 2
职级顾客观念
领导与员工互为顾客关系
职级顾客及其构成
条件顾客
任务顾客
顾客观念的体现
顾客至上、顾客第一、顾客的满意是我们最大的追求 9