文档介绍：记公司先进个人,营业所收员先进事迹
___同志是营业所一名普通的抄收员,从事抄表工作已有 5 个年头的她,怀着一颗真心、带着十分真诚、风里来,雨里去,在自己平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩。
全面沟通,积极促成水费回收。 XX 年 10 月,由于抄表线路内部调整,___从其他抄收员手中接过了牡丹园小区的抄表收费工作,她发现该小区底商有 5 户欠费,欠费金额达 400 余元,于是立即赶往那里,希望可以和用户好好沟通,收回欠费。但到了之后才发现这几家用户已经撤走,没留下任何联系方式,她用电话向物业公司反映情况,但他们却把电话挂断了。在拒绝面前她没有气馁,多次上门,终于找到了物业公司经理,向他说明,用户应该在结清水费、电费后才可离开,作为一个物业公司应该有责任做到这一点,该经理被她认真负责的态度感动了,表示尽快缴清这些欠费。终于,在 12 月底这 5 户底商的欠费由物业公司缴清了,她的努力不仅使自己的工作有了进步,更获得了客户的赞扬和认可。
诚挚用心,优质服务寻常人家。看似简单平凡的工作,却与千家万户有着密切的关系,她做到了用最真诚的心、最优质的服务去帮助用户。 XX 年 7 月抄表时,中岗三村 19 幢 106 室的一位老人家向她反映,自己的老伴去世了,因自己腿脚不便,原来在市第七中学那儿的工行办理的代扣水费存折,每 2 个月就要跑去存钱,非常麻烦,能否改在家门口的建行交费。___听后便告诉她:“您可以在建行直接交费,腿脚不便,我可以代您跑一趟,把工行的存折办理销户,将其中的钱送还给您。”但这时老人突然想起老伴的户口和身份证已被注销了,不能在银行办理销户了,而存折中的十一元钱也无法取出了。想到老人的境况,回到班组后她立刻向班长反映情况,并建议能否将此次应收的 17 吨水改为 8 吨,剩余的 9 吨水下次抄表时再收,这样一来,本月水费就是 9 元 6 角,银行代扣后存折中也就剩下 1 元多,对一个单独生活的老人来说可以把损失降到最低。班长赞同这样做,在与老人商量后,这位老人感激的不知说什么好。
认真负责,从点滴出发。强烈的责任心使她对这份工作抱着极大的热忱,公司的利益得到很好的维护。玫瑰园廉租房是马钢公司专为困难户建立的,这里大部份住的都是经济条件较低的不固定人群。 XX 年 1 月抄表时,她突然发现有 30 户客户搬走了,但都留下了一笔水费,焦急的她立刻找到了物业人员,可物业不放心上,当她告诉他们这些客户很可能其它费用也没有交,物业人员这才引起重视,但这些用户的联系电话只有东岗物业才有,___二话没说,立即赶到东岗物业,将这批用户的电话号码要来,并逐一通知他们需交清这些费用,在取得了客户的理解之后, 2 月份这 30 户居民一次性全部交清。
误解常常引致水费营收困难,比如:杏苑小区和牡丹园小区的 5 楼以上经常水小甚至无水,用户意见很大,当___抄表时,他们表示如果这种现象还继续存在,就拒交水费,___很耐心地向他们解释,我公司的管网压力是正常的,该类型的生活小区在规划时就应该建立加压设施,用以解决高楼层的供水问题,不应该单纯地把矛头指向供水一方。消除误解之后,用户决定找开发商在小区旁的空地处建立一座水塔,以保障高层居民用水,他们也没有