文档介绍：河南**公司有限公司接待管理制度
(试行)
一、目的
为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和合作单位的支持与沟通,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法。
二、适用范围
本规定适用于河南**公司有限公司全体员工。
三、批准和解释
本规定由河南**公司有限公司综合事务部制订并负责解释、修订。
本规定自颁布之日起施行,未尽事项,在实践中补充完善。
四、接待工作的主要任务 
安排重要来宾、上级部门、合作单位等到来时的吃、住、行。安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。协助办理公司大型会议的会务工作。协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。
五、接待工作的基本原则 
坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,同时也要完成领导交办的工作任务。接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。
六、接待工作的的程序与规定
(一)坚持综合事务部负责接待工作统一管理的原则,对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,综合事务部配合。
(二)接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我公司形象的事。
七、日常接待工作的规范
(一)接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
(二)在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
(三)当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。
(四)宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人坐陪。
八、一般性接待工作的程序
(一)接待前的准备工作:1、对来宾的基本情况做到心中有数。2、制定和落实接待计划。3、做好接待前的细节工作。
(二)接待中的服务工作:1、安排专人迎接来宾。2、妥善安排来宾的生活。3、商定活动日程。4、安排公司领导看望来宾。5、精心组织好活动。6、安排宴请和浏览。7、为客人订购返程车船或飞机票。
(三)接待后的工作:1、诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。2、把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3、安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。
九、接待人员的有关要求
(一)根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。
(二)着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心