文档介绍：苏州大学
硕士学位论文
红色快车管理信息系统的设计与实现
姓名:殷韶
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:杨季文
20040401
要摘软件平台和基本实现方法,最后说明了系统中运用的主要技术。本文描述了“红色快车”管理信息系统的设计与实现。该系统基于疭、疭体系结构相结合的模式,实现了业务数据集中管理和信息服务开放管理的和谐统一。统功能模块和数据库表结构,分绍了系统所采用的开发模式、本系统为服务行业提供了一套科学的、切实有效的管理文中给出了系统的总体设计方案,包括网络拓扑结构、系方法,是低吃谥行推笠档牡湫陀τ谩@酶孟低巢唤瞿够降低运作成本,提高服务质量,而且更有利于企业的进一步关键词:管理信息系统、疭结构、疭结构、服务管理发展。作韶指导老师:杨季文红色快车管理信息系统的设计与实现者:殷摘要
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·陛声明学位论文使用授权声明本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本研究生签名:文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权苏州大学学位办办理。不含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作声明的法律责任。日期:文。本人电子文档的内容和纸质沦文的内容相一致。除在保密期内的研究生签名导师签名矗即每
第一章引言课题背景江苏红色快车信息技术服务有限公司韵录虺坪焐ǹ斐就是一随着时代的发展,计算机已经从昂贵的精密仪器发展成为平民化的劳动工具和娱乐用品,计算机的普及,推动了研发、生产、销售、使用成本的降低,实际上也是降低了计算机的使用门槛,大大促进了计算机用户的飞速增长。而基于强大的操作系统的数据库软件以及可视化开发工具的发展,使得电脑的应用渗透到社会生活的方方面面,同时,网络及通信技术的不断发展,适应了信息大爆炸时代信息传递的需求,可以说,社会的政治、经济活动及日常生活的需要与迅速发展的电脑及网络技术找到了结合点,使得计算机网络化应用得以飞速发展。以计算机网络技术和数据库技术为代表的计算机应用技术的迅速发展推动了企业级的管理信息系统下简称的应用,这种应用现在已深入到社会各行各业。有管理就必然有信息,信息形成系统就成为<扑慊缬肴件的应用使涞酶J涤煤涂晒芾恚绕涫窍执缁帷己和计算机的网络应用不可分离,因此一般意义上来说,褪侵讣扑慊鶰。话阕魑R桓銎笠祷虻ノ坏暮诵囊滴竦墓芾硐低常丫辛斯用垂芾砥笠档暮诵囊滴瘢匀徊皇R桓鼍檬涤玫难≡瘛S绕是对于一个以销售服务为核心的、业务模式成熟的中小型企业,构建基于局域网或者广域网的低忱创硪滴袷荩饶鼙Vな莸陌踩性,又能实现数据共享和分级管理,还能方便查询、修改、统计并形成个这样的业务模式成熟的中型服务型企业。红色快车是一个连锁型的计泛的应用,虽然相当多的大中型企业在向踔罸发展。但是采算机服务公司,分布在江苏、上海、安徽等省地市,日常的业务是接听报表打印上报。红色快车管理信息系统的设计与实现
课题内容并记录客户的保修电话、派工、领料、向客户提供上门服务、拨打回访电话并记录、保存客户信息,其业务形态稳定,但日常的数据量大,分支机构数量多分布广、客户资料不易保存及查询,采用低炒砼大而繁杂的业务信息是非常合适的。在建立蟛檠托薷男畔⒎便,对大量的客户服务管理和报修服务管理的处理快捷灵括,统计和报表打印正确率高、速度快,还可把系统通过和广域网联系起来,使信息能实现交互和共享,以方便红快各阶层人员查询。本课题主要是从需求分析开始。结合红色快车的实际业务情况,设计并实际构建了一个服务型企业的管理信息系统,以下简称红快管理信包括客户基本信息、客户电脑及外设配置情况、维修记录在内的客户管理。集中保管上述信息,通过采用模糊查询功能,在客户报修时,管理配件需求和配件申领建议。报修单生成的同时提出维修备件需求,生成报修单后系统将提示配件管理岗确认备件情况,配件管理岗将提出备件申领建议同时备料,缩短备件领用时间。报修客户区域、备件准备情况等确认派工单并打印。管理包括服务情况和客户评价在内的服务回访。通过回访员对当日派工情况进行逐个回访,了解员工工作完成情况、客户评价等。构建的网络环境中应用,为防止专线偶发性故障而导致系统不能正常使用、造成服务响应滞后,因此将