文档介绍：第十章商务谈判礼仪
杜晓蓉
一、什么是礼仪?
礼仪:是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重他人的行为规范。
礼节:指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则。
礼貌:指人们在人际交往时应具备的仪表风度。
礼仪的核心和目的为:约束自己、尊重他人。
如何做
做什么
二、社交礼仪
预演
两个人见面
迎接你的朋友
同性间正式商务迎送
异性间正式商务迎送
不同文化间正式商务迎送
二、社交礼仪
介绍的礼节
自我介绍
先递名片再介绍
自我介绍时间要简短
内容要全面
四个要素:单位,部门,职务,姓名。
第一次介绍的时候使用单位和部门全称,第二次才可以改简称。
二、社交礼仪
介绍他人
谁来充当介绍人?
(1)家庭聚会中,女主人当介绍人
(2)公务交往:
专业人士,比如秘书、公关、礼宾人员
对口的人
单位职务最高的人
(3)双方的熟人
(4)和双方都有交往的,且应其中一方要求的人
二、社交礼仪
接受别人的名片注意事项
(1)回敬对方
(2)接过名片一定要看
二、社交礼仪
握手
伸手的前后顺序:
(1)女士先伸手
(2)介绍时,尊者居前伸手,地位高的人先伸手:
长辈和晚辈,长辈先伸手
上级和下级,上级先伸手
例外:客人到时,主人先伸手,不分男女,不管老幼。 客人走时,客人先伸手。
二、社交礼仪
握手禁忌:
(1)心不在焉,敷衍了事
(2)带有手套,带有墨镜
(3)手有伤病
(4)与异性握手时用双手
(5)忌讳不守前后顺序
(6)忌讳用左手,左手不能放口袋里
注意基本姿势的正确性:最好把手里的东西放下;手位垂直地点,距离1米左右伸手。