文档介绍：发展智慧旅游实现产业转型
2013年10月1日,《中华人民共和国旅游法》正式实施,为实现国务院“力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强”提供了强有力的保障。但从现实来看,中国传统旅游经营模式难以满足人们日益增长的旅游消费需求,难以实现“旅游强国”的目标。因此,变革旅游产业的经营模式,实现旅游产业的转型升级是中国旅游产业发展的必由之路。
据2011年《世界旅游业竞争力报告》显示,排名前24位的均为发达国家,中国全球排名第39位,这与中国的世界经济地位明显不符。根本的原因在于旅游产业组织的孱弱,致使中国旅游业竞争力明显落后于西方发达国家。
究其原因,目前,我国旅游产业面临市场增长乏力、市场结构不合理、旅游产业国际竞争力较弱、旅游企业人才缺乏等问题。那么,如何解决这些问题,实现我国旅游产业的转型升级?
发展智慧旅游,是不错的选择。
依托IT技术发展智慧旅游是中国旅游业转型的重要方向。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动通讯技术,以满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案为目的,贯穿旅游要素的,使旅游资源最大化利用的创新思维的综合体现的旅游模式。智慧旅游是旅游产业真正转向现代服务业的重要方式。其主要特征:一是融合旅游业及相关行业的资源,加强旅游产业链及各种旅游组织机构的相互关系;二是借助于现代化的信息通信手段,实现旅游信息的充分交换、传播,从而促进旅游业各种要素关系的优化。智慧旅游的主体结构包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企业、智慧游客五部分。
智慧政府提供优质服务
政府传统的智能政务水平难以为企业提供优质的服务。日新月异的信息技术与旅游产业的发展,客观上需要创建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一种政府文化、一种理念;是基于物联网、云计算、移动通讯技术、人工智能信息系统等技术,提高政府决策、服务、办公、监管的智能化水平,形成效率高、反应敏捷、便民利民的现代化政府。相对于旅游产业,智慧政府是秉持智慧文化理念,运用现代信息技术进行服务、建设、规范旅游市场工作的政府各级旅游主管部门。如旅游项目建设、旅游市场监管和公共服务等的智慧化运作,与交通、公安、工商、卫生、发改委、建设等相关职能部门的信息共享和业务协同,对旅游企业进行全面管理和服务,根据智能化信息网络科学监测和处理本地区游客数量、旅游业务收入、游客投诉等情况实施智慧旅游政务。
智慧企业满足个性化需求
智慧企业是与旅游直接强相关的企业,包含旅游餐厅、旅游酒店、旅游车队、旅游景区、旅游购物店等。智慧企业是在现代信息化发展环境中具有学习和自适应能力,能够利用云计算、物联网、移动通讯等现代信息技术打造或利用建设好的智慧旅游平台满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案的水平的企业运营模式;通过以上措施提高对游客需求的响应能力,灵敏地感知到企业内外环境变化并快速做出反应,推动信息化与旅游业的深度融合,从而促进旅游业转型升级。譬如,智慧景区在景区管理和服务游客方面,利用物联网建立景区周界安防巡更系统、电子导游自动触发系统或移动式导游机(实时为顾客定位、讲解、对讲、留言、演示、查询等)、景区移动视频监控系统等,提高自动化、智能化水平和游客的满意度。再譬如,智慧旅行社在公司办公自动化、客户服务、产品打造、产品推荐、客户互动、市场营销