文档介绍：公司前台接待流程标准
公司前台是公司的脸面和名片,所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
一、前台接待的职责
1、接听电话,接收传真,按要求记录信息,确保及时准确。
对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。
3、保持公司接待区域清洁卫生,展示公司良好形象。
4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理; 
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
10、做好材料收集、档案管理等工作。
11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
12、协助行政经理做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
二、公司前台接待礼仪包括:仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
(一) 公司前台仪容规范
1. 基本要求
(1) 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛
(2)保持外表清洁卫生;
(3)头发梳理整齐、面部保持清洁;
(4)淡妆上岗;
(5)保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
(6)手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;
(7)宜使用清新、淡雅的香水。
全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ,身体重心落于两腿正中。两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
站姿练****要领:平、直、高
平:头平、肩平、眼平
直:腰直、腿直、背直
高:重心上拔、身体挺拔
上身正直稍向前倾,头、肩平正,两臂贴身下垂,两手可随意扑放在大腿上。
坐姿练****要领:轻、平、直。
轻:落座、起身要轻;
直:上身正直;
平:头、肩平正
走路的动作口诀:双眼平视臂放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送。挺胸收腹,腰背笔直。
走姿练****要领:挺直正
挺:挺胸收腹;
直:腰背笔直,两臂自然摆动;
正:走得正
5、微笑的四要四不要
四要:
(1)要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑;
(2)要神情结合,显出气质;
(3)要声情并茂,相辅相成;
(4)要与仪表举止的美和谐一致。
四不要:
(1)不要缺乏诚意,强装笑脸;
(2)不要露出笑容,随即收起;
(3)不要为情绪左右而笑;
(4)不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
(二)来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头示意其填写《来访登记表》,并微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管。
如果来访者要