文档介绍：手机图书馆读者满意度调查
摘要本文以湖南省六所高校为例,分别对师生和图书馆员进行了手机图书馆读者满意度的问卷调查,并根据调查结果分析读者满意度对手机图书馆建设的影响及策略。
关键词手机图书馆读者满意度策略
中图分类号:g252 文献标识码:a
在信息时代,信息服务需要更加方便、快捷。手机图书馆作为一种灵活,便捷的新型阅读形式应运而生,利用手机移动通信延伸图书馆服务,是值得我们探索的新命题。
一、概念和意义
手机图书馆将手机作为终端,向读者提供信息与服务。手机图书馆主要有短信图书馆、wap图书馆和3g图书馆3种形式。2o00年以来,学术界开始对手机图书馆加以研究。
手机图书馆将成为图书馆提高影响力的必要因素。调查手机图书馆读者满意度的意义有三点:(1)有助于从读者的角度管理、监控、评价手机图书馆服务的工作绩效。(2)有助于建立与读者交流的渠道,确定手机图书馆的服务要素与改善对象。(3)有助于确定手机图书馆服务工作的发展重心和亟需改进的领域。
二、读者满意度调查
作者对湖南省六所高校(国防科技大学、湖南大学、中南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学)的师生和图书馆员进行了走访调查。共发放300份调查问卷,回收285份。
(一)调查基本情况。
主要进行了对手机图书馆个人借阅服务、通知类服务、咨询服务、电子书籍服务读者满意度的调查。每所高校发放问卷50份,共发放300份调查问卷,调查样本为湖南省六所大学的本科生、研究生、教授、图书馆员。回收285份,回收率为95%。调查样本与结果可信。
(二)调查结果分析。
1、个人借阅服务。
个人借阅服务是图书馆的基础服务,将其延伸到手机上,得到了多数读者的认同。从调查数据看,%,说明用手机平台提供图书馆借阅服务应继续发展。
2、通知类服务。
馆内张贴和网站发布公告存在到达率低的问题,以手机布公告和通知,提高了信息到达率。从调查数据看,%的读者对通过手机发送通知表示满意。这是因为通过移动终端可以更好的接收信息,避免了网站公告或宣传海报未及时获取而造成的贻误。
3、咨询服务。
在图书馆咨询服务中,%,现场咨询和电话咨询是读者选择的主要咨询方式,这是由于手机咨询服务存在交流障碍,咨询服务的人员配备也不足。可见,提高手机咨询服务水平是图书馆工作的一个重点。
4、电子书籍服务需求满意度。
在线阅读是手机图书馆的一项重要功能,将此服务延伸到读者的手机上,在技术上是可行的。从调查数据看,%的读者表示电子书籍服务充实了自己的课余时间,学到了知识,是学生们进行充电的一个很好渠道。
三、提升满意度的策略
(一)提高工作人员的素质。
手机图书馆影响读者满意度的一个关键因素是图书馆员的素质,即:职业道德素质和业务素质。图书馆员应具备良好的职业道德,具有无私奉献的服务意识,以方便读者为出发点,服从读者的利益。手机图书馆是一种比较专业的工作,很多新技术、新方法也应用在手机图书馆服务中,因此,迫切需要提高工作人员的业务素质。不断的学习,引进高素质人才,才能给读者提供高质量的服务。
(二)增加手机阅读内容。
在手机阅读内容的建设上,要考虑到手机阅读大多是应急性阅读,应以精短、休闲性阅读为主。依据手机载体的特征和