文档介绍：目录
销售总监职责...............................................................................................2
销售部内勤职责...........................................................................................2
销售部客户经理的工作职责.......................................................................2
酒店市场调查程序.......................................................................................5
酒店营销调查报告程序...............................................................................6
销售走访的工作程序...................................................................................7
团体接待工作程序.......................................................................................8
普通公关客人接待程序...............................................................................9
贵宾(VIP)接待程序...............................................................................10
VIP等级接待方式表..................................................................................11
销售办公室文档处理程序..........................................................................12
电话拜访的工作程序..................................................................................12
广告宣传工作要点......................................................................................13
长住客政策及制度......................................................................................13
酒店享受房价优惠范围和折扣比例..........................................................13
销售工作业绩考核制度..............................................................................14
销售部总监职责
1、按酒店定位编订全面市场推广计划及营销策略
2、拟定每年客房营业销售预算方案、市场推广工作及开支预算方案
3、切实执行已审批的营业销售计划方案,并经常留意市场的变化,搜集与掌握有关部门资料而作相应变化的策略,以达到更佳销售效果,争取更大市场占有率。
4、搜集及掌握国内外市场与经济及政府政策上的变化,及其对酒店营运上的影响,从而向管理层提出建设性意见,为管理层制定适当的方针与应边措施提供参考。
5、与房务部、餐饮部、财务部协调制定订房、餐饮等规程和程序。
6、与财务部协调制定订房、押金等规则及有关欠款拖延等处理方法;必要时协助财务部开展工作。
7、协助制定客房优惠政策
8、与前厅部、餐饮部及财务部召开经常性例会,协调及修订、加强酒店内各部门之间的合作与沟通。
9、协助公关部门进行酒店宣传活动及其他刊物广告等推广活动
10、每年须按已编写的营业计划内组织外出营业销售,参与重要的旅游行业展销会,在国内外广泛做好酒店之服务宣传推广工作。
11、与国内外旅行社、航空公司、市政府单位、市内外工商业,客户发展关系并经常保持紧密联系。经常性拜访