文档介绍：服务外包与企业绩效关系研究
内容摘要:在信息化和全球化迅速发展的背景下,越来越多的企业选择业务外包。现有文献大多集中于外包对绩效的影响,其中IT外包对绩效影响的研究居多,而对服务外包与企业绩效的关系研究较少,对服务外包的前因研究也很少见。本文致力于探究影响外包决策的主要因素以及结果。通过对202家企业的数据进行实证分析发现:环境动态性对服务外包有积极作用;资产专用性对服务外包有消极作用;服务外包对企业绩效有积极作用。
关键词:服务外包企业绩效动态能力
20世纪80年代以来,经济全球化快速扩张,信息技术飞速发展,使企业外部环境变化多端,给企业增加了更多竞争机遇的同时也增加了企业被其它对手赶超甚至替代的风险。企业想生存下去,就必须构建一个“异质”于其它企业的“核心竞争力”。但是,资源的稀缺性使得企业不得不外包“非核心”业务,以释放资源进而提高资源的利用率和效率。如何在动态的环境中快速的做出正确、合理、有效的外包决策,成为考验企业管理者的一大难题。动态能力在动态环境下能够帮助管理者不断调整外包决策,使之适应环境的动态性,提高企业竞争力。动态能力如何调节服务外包与企业绩效的关系已成为理论和实践关注的焦点。
研究模型与假设
(一)研究模型
本文构建了如图1所示的模型来考察服务外包对企业绩效的影响关系以及动态能力对该影响关系的调节作用。该研究模型体现了本文的三大要点:其一,服务外包对企业绩效的影响关系研究,将企业绩效分为财务绩效和非财务绩效,分别考察动态能力对这两种绩效的影响作用。其二,从动态能力的三个维度:适应能力、吸收能力和创新能力,研究动态能力对服务外包和企业绩效影响关系的调节效应。其三,分别考察环境动态性和资产专用性对服务外包决策的影响。
(二)核心概念界定及维度划分
。目前,关于服务外包的概念界定没有形成统一的认识。多数学者都是以交易费用经济学和资源基础观等为理论基础,从战略管理和产业机构等角度出发对外包概念加以界定。但无论是从何角度,多数定义都指出外包是企业将原来在内部从事的非核心业务活动转移给外部更专业的企业去做的一种业务安排,以达到企业集中精力开发自身核心业务,提高核心竞争力,维持和增强自身竞争优势,降低成本,提高企业绩效的目的。综上,本文认同Gilley Rasheed(2000)对外包的定义,即外包是过去由企业自己完成的事务变成由外部组织所替代,尽管企业有必需的管理和财务能力来确保其外部完成,同时也是对内部完成事务的放弃。通过认识服务外包的概念,我们可以确定:服务外包是当今最为活跃的“外包”力量,服务外包的最大市场从IT产业迅速扩展至电信、物流服务、人力资源管理服务,以及其它本质在于由供应商提供给客户的是服务,而不是实物商品的一系列产业。
。至今关于企业绩效的研究已很成熟,学者们主要从过程和结果两个角度定义企业绩效。从过程的角度定义绩效的学者认为,企业的生产经营过程才能正确的反映企业绩效,能有效追踪和把握企业良好经营结果的实现方式。站在过程角度的研究者则指出,结果绩效相对过程绩效更容易用客观数据或标准来衡量,能很好地反映企业绩效的优劣情况。本文主要考察服务外包对企业绩效的影响,因此选择从结果角度定义企业绩效,将其界定为
“一段时间内企业的产出和成果”。通过对企业绩效测量相关文献的梳理,本文采用财务绩效和非财务绩效相结合的方式衡量外包绩效。
。动态能力的概念起源于Schumpeter基于创新竞争的观点,他指出竞争优势源于对现有资源的创造性破坏以及重新组合所形成的一种新的企业能力。Teece等(1997)首次提出动态能力这一概念,他将动态能力定义为“企业整合、建立和重构内外部能力以适应快速变化环境的能力”。本文汇总了有关动态能力的研究成果,将动态能力划分为适应能力、吸收能力和创新能力三个维度。
。环境动态性这一概念由Duncan首次提出,他从动态性和复杂性两个角度阐明了环境的特征,并将环境动态性定义为在一定时段内环境要素的变化程度。Miller(1993)认为环境动态性是在一段时间内顾客需求和产品技术变化速度和幅度,而且组织对这些环境要素的变化无法预测。Zahra认为环境的动态变化是由于环境的不确定性导致的,而环境的不确定性就是由于组织对其所在的行业和竞争者缺乏了解和对组织目标构成威胁要素没有很好的认知导致的。对环境动态性的测量大部分从市场和技术两个方面进行。
。资产专用性初始概念由Klein提出,他指出只有当某种资产和某项特殊的用途结合在一起的时候,这种资产才是有价值的,否则它的价值就不能完全体现出来,即有损失甚至完全丧失。Willianmson基于交易成本经济学的理论体系正式确定了资产专用性的概念,把资产专用性