文档介绍：导游业务
新思维中职中专旅游精品教材
第一章旅游团导游服务规范
旅游团与导游服务集体。
1
交通客运常识。
2
地陪在团体入境游和国内游中的服务规范
3
全陪在入境游和国内游中的服务规范
4
前置作业
,说说有哪些人员为你的旅游提供了服务?
,说说导游在旅游过程中的工作内容?
?
第一节旅游团与导游服务集体
一、旅游团及其分类
(一) 按旅游行程范围划分
通常,按照旅游行程范围将旅游团分为国内旅游团、入境旅游团和出境旅游团三类。
1. 国内旅游团

(包括港澳台游)
第一节旅游团与导游服务集体
(二) 按产品形态划分
按照包价程度的不同,旅游团可分为全包价、半包价、小包价和一日游旅游团。
1. 全包价旅游团

(组合旅游)
第一节旅游团与导游服务集体
二、旅游团导游服务集体及工作任务
旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪和领队组成,是为旅游团实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系,为团体旅游者提供各项服务的。其主要任务是为团体旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务,保证团体旅游活动的顺利进行。
第一节旅游团与导游服务集体
三、旅游团导游服务集体协作共事的基础

第一节旅游团与导游服务集体
四、旅游团导游服务集体协作共事的方法
为使旅游活动顺利进行,全陪、地陪和领队之间应共同努力,建立起良好的协作关系,主要体现在:

、相互学****明确责任
第二节交通客运常识
一、航空客运知识
(一)航班
1. 航班
民航运输主要有三种飞航形式:班期飞行、加班飞行和包机飞行。
2. 班次
班次是指在单位时间内(通常以一周计算)飞行的航班数(包括去程航班和回程航班)。班次是根据运量需求和运程来确定的。
3. 航班号
第二节交通客运常识
(二) 机票
(三) 乘机
1. 办理登机手续
2. 通过安检
3. 发生误机时