文档介绍：旅游景区管理
Visitor Attractions Management
面向21世纪旅游管理专业——专业课程
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总体结构一览
第一章旅游景区概述
第二章旅游景区产品的特点与构成
第三章旅游景区服务管理
第四章旅游景区容量管理
第五章旅游景区项目管理
第六章旅游景区游客体验管理
第七章旅游景区资源管理与可持续发展
第八章旅游景区标准化管理
第九章旅游景区营销管理
第十章国外旅游景区管理经验的借鉴
第十一章中国旅游景区的治理模式
第一章旅游景区概述
案例引入——旅游景区:名不正言不顺
截至目前,国内出现相关称谓有:旅游景点、旅游区(点)、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等;国外出现的相关称谓有:visitor attractions、tourist attractions、attractions、places of interest、site、travel industry sites等。目前,能为大家广泛接受的称谓还没有形成。另外,我国旅游景区的“婆婆”多达12个之多。如果将旅游景区看做一个组织,名不正言不顺正是目前现状的一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形成强烈对比。
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第一节旅游景区的概念和类型
一、概念
所谓旅游景区(Visitor Attractions),是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所,能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求,有统一的管理机构,并提供必要的服务设施的地域空间。
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二、相关概念辨析
(一)旅游景区与旅游资源
(二)旅游景区与旅游吸引物
(三)旅游景区与景区旅游资源
(四)旅游景区与旅游目的地
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第二节 有关旅游景区特征的表述
一、旅游景区的基本特征
特征的第一层面(沃尔什•赫伦)(条件)
吸引旅游者和当地居民来访,并为达到此目的而经营
提供愉快经历和消遣方式
尽量发挥景区潜力
按景区特点管理,使顾客满足
提供相应水准的设施和服务
收取或不收取门票费
特征的第二层面(定义)
具有开展旅游活动的特定内容
具有明确的地域空间范围
具有满足游客需求的综合性服务设施,并提供相应的旅游服务
具有专门的经营管理机构
特征的第三层面(全面视角)
综合统一性
多层利益平衡性
目标多重性
特有时效性
二、旅游景区管理的特征
关联性
动态性
科学性
文化性
创新性