文档介绍：药店新员工转正工作总结
药店试用期营业员工作心得营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,
药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安
全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业
员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放
位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题我学到到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我我认为比较重要的东西,什
么重要什么先做,保证工作质质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟钟左右到店
里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾顾客,我都会微笑的说: “先生,您好!”类
似的礼礼貌用语,如“对不起”﹑?? 每一位顾客都是抱抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾顾客的真正购
买动机,才能向他推荐最合适的药品。观观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业业员销售方程式观察+试探+咨询+
倾听=充分了解顾顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾顾客的真正购
买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观
色通过仔仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是
三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营营业员注意观察顾客的这些举动,就
可以从中***出他们们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还
是表现出出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾倾听,还是心不在焉,如果
两种情形下都是前者的话,说说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本本不对
顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药
品;衣着考考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能能凭主观感觉去对待顾客,
要尊重顾客的愿望。试探探推荐
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以,提问一定定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员员可以提出几个经过
精心选择的问题有礼貌地询问顾客,,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾
客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则则:
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员员常常犯一个错误,就是过多地询问顾
客一些不太重要的的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不不良感觉,从而对
药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询询问”如同自行车上的两个轮子,
共同推动着销售工作,,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯肯定能掌握顾
客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药药店营业员可以从比较简单的问题着手,如“请问,您买
这这种药是
给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?””,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否
需要再有有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地地从一般性讨论缩小到购买
核心,问到较敏感的问题时药药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现现与反
应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言,不论顾客的称称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都
会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营
业员可以从倾听中中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终
身受用不不尽的忠告。倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢??
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做
好业务上的准备,对对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提提出什么问题,
自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当当顾客说话速度太快、或与事实
不符时,药店营业员绝不不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发发觉药店营
业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要要有耐性,不管爱听
不爱听都不要打断对方,可是适时地地发问,比一味