文档介绍：沟通CTBS助力湖北移动地市集市系统集中式管理
地市集市系统及其在湖北移动的应用
建立经营分析系统,是电信运营商及时洞察市场变化、提高竞争能力的必要技术保障之一。有价值的数据挖掘和个性化的数据分析为管理和决策提供了强有力的依据,为全面实施客户关系管理,实现个性化的服务奠定了基础,也是运营商准确把握生产运营数据和竞争对手信息,获得更大的投资回报的前提。因此,数据分析成为近年来中国移动战略发展的重点,而中国移动地市集市系统,作为指导地市级公司市场营销的利器,已经在全国各地广泛推广。
地市集市系统是专门为电信运营商的地市分公司设计,面向地市经营分析的个性化需求,构建地市公司经营分析平台,从而对地市信息进行智能化加工、处理,并最终为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据的应用系统。该平台作为省级经营分析数据仓库的子集,在保障与省级经营分析系统数据一致性的同时,将省级经营分析系统的应用延伸到市场经营工作的关键环节,全面支撑地市分公司各部门的日常生产运营,从而大大提升了运营商进行营销分析、优化业务管理、提高客户关系管理的能力,同时,也进一步延伸和完善了省级公司经营分析的价值链。
湖北移动是国内较早应用了地市集市系统的省级移动公司,地市集市系统的上线,有力地支撑了湖北省各地市分公司的市场经营活动,提高了湖北移动市场前沿信息化水平,扩大了经营分析系统的服务范围;使湖北移动能够紧密围绕业务应用,推动经营分析系统向营销生产一线的延伸;提高了各地市分公司经营分析水平;为市场运营提供了更加全面、有力的支撑,并有效地降低经营成本、提高客户满意、增加经营利润。
应用的挑战:
湖北移动地市数据集市系统的数据源主要来自省级数据仓库,同时存在与大客户管理、集团客户管理、渠道管理等BOSS子系统的互动数据。而且地市数据集市中产生的一些分析数据和个性化数据也需要传送回省级数据仓库,因此,需要通过一个统一的数据接口通道进行不同系统之间的数据交互。如图所示:
同时,根据地市分公司市场部门的需求,地市数据集市系统允许分析人员直接通过前台软件配置生成有关“大客户”、“BOSS”、“渠道管理”等系统的多维度的分析报表,可以根据时间跨度,对相关数据进行日或者月的个性化分析。
从上图可见,湖北移动各地市分公司每天都要产生大量的业务数据,这些数据一方面要在各地市分公司本地汇总,以便进行分析,同时还要传送到省公司的数据仓库进行汇总。因此,每天都要在省公司以及地市分公司之间传输大量的数据,而且由于数据要在省公司和地市分公司两级保存,造成了较大的维护量。此外,湖北移动地市集市系统采用的是B/S架构,地市分公司要通过该系统把大量的业务数据上传到省公司的数据库,数据的传输量大,传输速度不理想。
CTBS解决方案
为了解决数据的分散部署带来的维护工作量大,数据传输速度慢的问题,湖北移动采用了沟通CTBS应用发布平台,将地市集市系统的客户端通过CTBS平台进行发布,所有的地市分公司通过访问部署在CTBS平台的地市集市系统的客户端来访问各种应用模块,并进行数据的汇总和分析。
采用CTBS平台,所有的应用都部署在省公司的信息中心,各地市分公司的本地不需要部署,从而减轻了各地市分公司的维护压力。而且CTBS采用基于服务器的计算模式,所有程序的运算和执行都100%在服务器端进行,