文档介绍：展会常见问题及解决方式
问题类型:服务型:
第一步
接待客户交流的第一句话该如何说,以下是个人建议:
当客户走进我们的展位时,我们要大声喊出:“欢迎光临承煦”。来加深我们承煦的品牌印象。
当客户进入我们的展区,主动跟客户交流的第二句话该如何说,以下是个人建议:
第一种说法:带客户进入新产品区,介绍新产品“这是我们的新产品,我来帮您介绍一下”接着就是介绍新品的概念和技术。
第二种说法:宣传我们的企业理念:主要突出在我们做的公益性的杂志和照明博物馆。
第二步在吸引住客户之后,下面会出现客户的问题:
第一种情况:你说了“欢迎光临江苏承煦电气集团”之后,客户没有任何反应,或者简单的Q:说“我随便看下”,我们该怎么应对?
千万不要跟客户说:恩,好的,有看中的可以叫我。
A:一定要主动的紧跟客户的步伐,并且每经过一个展品都要介绍它的特色,或者说一下我们公司的文化理念,灌输下我们的历史功绩,也可以跟客户拉近乎,问下客户是哪里的,接着谈到我们做过的业绩和工程什么的,拉近客户的距离,继而深入探讨。
Q:或者客户直接会问“你们是做什么的?”
A:我们是一家集生产,设计,施工,于一体的集团化专业户外照明企业。拥有照明一级安装资质,照明甲级设计资质,机电安装二级资质,建筑智能二级资质,喷泉乙壹级资质,装修装饰三级资质。
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Q:接着客户会问:“你们的产品与其它厂家比有什么优势?”
A:我们拥有照明一级安装资质,照明甲级设计资质,机电安装二级资质,建筑智能二级资质。是一家集照明、设计、传媒、LED及新能源研发为一体的集团化公司我们有专业的施工队伍和技术人员。并且我们有自主研发产品的团队。每个季度都会研发新品。我们还拥有专业售后团队。
Q:客户会问“你们公司在什么地方?”这句话实际就是让你简单介绍下你们公司!
A:我们是在江苏省的文化古城——扬州,地理位置靠近京沪高速、沪宁高速、润扬长江大桥、宁启铁路,交通非常便利。并且是在全国最大的路灯生产基地。
Q:客户会指着某一款产品说:“这款灯一般用在什么地方,功率多大?”
A:比如这款三角形的庭院灯,它一般用在广场,公园,高档小区,别墅里面。像这款的话,总高度是3米的,主光源总功率36瓦,每一边是12W ,总功率能达到70瓦。芯片是科瑞的, 这个发光灯杆的设计是我们家独有的专利,而且,在后期维护上也是很人性化的,灯杆上发光的灯带,可以自行拆卸换装。我们整灯质保2年,
Q:客户会问:“你们最多可以做多少w,怎么解决散热问题的?”
.A:我们这边建议最大功率做不超过200W
在使用透风的灯壳。增加LED灯珠间的距离,采用更高性能的散热器。封装的时候用导热硅胶,。封装技术好,增加散热扇,同时增加散热孔。,在等诸多铝基板上增加孔,增加空气对流。使用导热管。用导热管代替导热铝材。
韩国首尔的模组的散热:背面是蜂窝式的散热器。通过360度的空气对流,无任何阻碍的进行散热。
Q:客户会问:“之前我看到一个厂家能做到300w,你们有能做到300w的灯具么?”
可以的,但是出于建议,我们一般不建议用这么大功率的灯,一般来说,我们都是知道的,功率越大,LED的光衰就越大,这样就会大大减少灯的寿命,这样就会导致灯要一年到两年就要更换一次,这样花在路灯上的后期维护费会很高。我们建议可以减少功