文档介绍：探讨网络环境下如何开展图书馆知识服务工作
摘要:本文从知识服务的内涵出发,对图书馆开展知识服务工作的重要性进行了分析,对在网络环境下图书馆开展知识服务工作的主要策略进行了相应的探讨。
关键词:网络环境;知识服务;图书馆
随着网络时代的到来,知识和信息成为现代经济增长中不可或缺的组成要素。图书馆作为最主要的文献信息源,其传统的信息服务已难以适应社会经济的发展需要,难以满足社会成员对知识和信息的需求。因此,图书馆必须转变服务观念,树立“以人为本、以知识为本、以能为本”的知识服务理念,探索和开展深层次的“知识服务”,才能提高图书馆整体服务水平,增强图书馆的知识服务能力,实现图书馆的可持续发展。
一、知识服务的涵义
知识服务是一种全新的服务模式,它以满足读者知识和信息需求为中心,以信息知识的收集、筛选、分析、重组、整合、集成的知识能力为基础,以帮助读者解决问题为目标,根据读者的不同需求和个性化环境融入读者解决问题的全过程,提供能够支持知识应用、知识增值和知识创新的专业化、个性化和综合集成化的服务。知识服务不是一般的信息服务,而是信息服务的延伸和拓展,是对信息资源的深层次开发和利用,是信息社会发展的必然结果。
当前,网络技术深入推进到社会各个领域中,知识和信息成为社会经济增长中不可或缺的组成要素。随着社会结构的不断变化,图书馆的社会价值只有通过知识服务才能全面体现出来。知识服务不同于其他类型的服务,有着自己独有的特征:

知识是一种综合集成的服务,通过图书馆各种传输设备集成、图书馆员服务集成等方式,将各种知识资源、信息资源、人力资源组织起来再提供服务。

知识服务根据不同读者的信息需求提供有针对性的服务,以满足读者对知识和信息的需求。

知识服务要求图书馆员充分发挥自身的管理能力、分析能力和创新能力,为读者提供创造性的服务,从而提高读者的知识应用和创新能力。

知识服务要求图书馆按照专业领域和课题项目组织实施服务,力求达到用户希望获得的针对性更强、专指性更高、便捷性更强的专业信息内容的要求。

知识服务的产品形态以分析能力、maps、多媒体、超级链接为主,这些产品具有一定的动态性,因而可根据实际需要转变为不同的表现形式。

在处理信息向知识转化的过程中,需要通过先进的信息技术才能获取信息中的隐性知识,如数据库技术、网络技术、人工智能技术等。同样,在知识存储和传播过程中,也需要借助这些信息技术才能达到知识共享的目的。
二、网络环境下图书馆开展知识服务工作的重要性

由于网络的飞速发展,信息资源日益数字化以及大量的信息资源系统虚拟化的涌现,使得读者更加容易、更加便捷地获取信息资源。大量的出版发行、检索服务还有网络信息服务组织机构也积极开发建设各种虚拟信息系统,给读者提供大量的文献信息资源检索、下载等服务,图书馆因此流失了大量的读者。对图书馆而言,衡量图书馆水平的标准已经不仅仅是收集、保存和提供文献资料服务这一基本职能。传统的图书馆必须与时俱进,准确定位,寻找更适合自己发展的道路,完成新型图书馆模式的转型。

在网络化和数字化日益普及的今天,读者的知识结构和需求发生了很大的变化,从以文献借阅为主开始向多种形式的